Canais de Comunicação

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do Mediar Conversas. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

Como acessar a página

Para acessar, clique no menu Administração e selecione a aba Canais.

Opções de conexão, tipo de canal

O Mediar Conversas oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão.

1. Meta Oficial

• WhatsApp Oficial (OAuth): conexão na API oficial via QR Code, com coexistência entre WhatsApp Business e o Mediar Conversas, usando o app de integração nativo da plataforma. É a conexão mais prática e segura disponível. Necessário ter um número WhatsApp Business.
• Instagram Direct e Facebook Messenger via API oficial (login do Facebook), sem necessidade de hubs externos (Beta).
• WABA: WhatsApp Oficial, Cloud API: conexão via app próprio, configurado no Facebook Developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.

2. WhatsApp não oficial

Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. O Mediar Conversas disponibiliza diversos motores para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:

• Baileys
• WebJS
• Evolution API
• Wuzapi (Meow API)
• Z-API
• Uazapi

3. Outros

• Telegram: conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
• Webmail: conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
• Webchat: widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.
• Hub Notificame: API terceira para Instagram Direct e Facebook Messenger.

Ações gerais da tela

No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:

1. Alterar ordem de visualização: permite reorganizar a disposição dos cards na tela, podendo organizar por Padrão, A–Z, por tipo, agrupado, por provedor ou por status.
2. Adicionar canal: botão para iniciar uma nova conexão. Veja o passo a passo em Como conectar um canal.

Gerenciando um canal conectado

Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.

Opções gerais (disponíveis para todos os canais)

• Editar: permite alterar o nome de identificação da conexão e ajustar parâmetros técnicos internos.
• Definir como padrão: estabelece o canal como a conexão prioritária para o envio de mensagens automáticas e notificações do sistema.
• Transferir canal: possibilita a migração da gestão do canal entre diferentes estruturas do painel.
• Fechar tickets abertos: executa o encerramento em lote de todos os atendimentos ativos (status "Aberto") vinculados exclusivamente a este canal.
• Fechar tickets pendentes: executa o encerramento em lote de todos os atendimentos que aguardam aceite (status "Pendente") nesta conexão.
• Excluir: remove permanentemente a conexão do sistema.

Funções específicas e exclusividades

O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:

• Revalidar Webhook: essencial para restabelecer a sincronia de dados entre a plataforma de origem e o Mediar Conversas. Disponível para Evolution, Hub, Meow, Instagram, Messenger, Uazapi e Z-API. Para canais WABA (Meta), o menu exibe as opções específicas Revalidar Webhook Waba e Revalidar Webhook Secundário Waba, garantindo a redundância e estabilidade do recebimento de mensagens oficiais.
• Gerar Widget: botão exclusivo para conexões do tipo Site. Permite gerar o código de integração para embutir o chat em páginas web externas.

Qual a diferença do webhook do aplicativo para o do telefone? O webhook principal é o do aplicativo, e o secundário é o do telefone. Funciona assim: imagine que você tem um único aplicativo na Meta e dentro dele conecta 3 números diferentes. Na Meta, o aplicativo permite apenas 1 webhook principal cadastrado, esse é o chamado webhook de aplicativo. Porém, cada número pode precisar ser utilizado em um tenant diferente dentro da plataforma. Como o webhook principal é único, não seria possível direcionar cada número diretamente para tenants diferentes usando apenas ele. Por isso utilizamos o webhook secundário: ele mantém a assinatura e a validação do webhook principal do aplicativo, mas faz o redirecionamento das mensagens de cada telefone para o tenant correto. Assim, conseguimos usar vários números do mesmo aplicativo em tenants diferentes sem conflito.

Atenção: as ações de "Fechar tickets" são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Utilize estas funções apenas para limpezas de fila ou manutenções operacionais.