E-mail (IMAP/SMTP)

Este guia explica como integrar um provedor de e-mail externo ao painel de atendimento do Mediar Conversas usando o protocolo IMAP/SMTP.

Etapa 1, configuração inicial

Identifique o canal por um nome (ex: "E-mail Comercial") e defina se ele é a conta de envio padrão.

Etapa 2, configuração SMTP (envio)

O sistema exige: endereço do servidor, porta (normalmente 587 para TLS ou 465 para SSL), credenciais de autenticação e endereços de remetente/resposta. Os detalhes de configuração variam conforme o provedor.

Etapa 3, configuração IMAP (recebimento)

Configure o recebimento de mensagens através de: recurso de detecção automática, endereço do host, porta (geralmente 993 com TLS/SSL ou 143 sem), credenciais, caixa de e-mail monitorada (padrão: INBOX) e intervalo de verificação (recomendado: 30 segundos).

Etapa 4, opções avançadas

Habilite a validação de certificado TLS, ative o IDLE/keepalive para recebimento quase instantâneo de mensagens, e adicione opcionalmente assinaturas de e-mail em HTML.

Etapa 5, integração via webhook

Recurso opcional para disparar notificações a uma URL especificada quando e-mails são processados.

Observações importantes

• Verifique se o firewall permite conexões nas portas configuradas.
• Contas com autenticação em dois fatores geralmente exigem senhas específicas de aplicativo, em provedores como Outlook/Office 365.
• Anexos de e-mail seguem os limites do provedor (normalmente 10 a 25 MB).