Canal Mercado Livre

Este é um recurso em fase beta.

O canal Mercado Livre integra mensagens e perguntas de compradores dos seus anúncios diretamente no Mediar Conversas como tickets de atendimento. Cada interação de comprador cria automaticamente um ticket em uma fila configurada.

Requisitos

• Acesso com perfil de administrador.
• Credenciais do Mercado Livre pré-configuradas (via Super Admin ou configurações do tenant).

Campos de configuração principais

Identificação

• Nome do canal para referência interna.
• Opção de canal padrão para tickets novos sem atribuição.

Roteamento

• Acionamento de ChatFlow/bot quando o ticket abre.
• Atribuição a uma fila ou atendente específico.
• Direcionamento automático do ticket na chegada.

Processo de conexão

Depois de criar o canal, clique em "Conectar" e autorize via OAuth. Uma vez autenticado, o canal exibe o status "Conectado" e começa a receber mensagens como tickets.

Limitação importante

Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de 350 caracteres, imposto pela própria API do Mercado Livre. Mensagens mais longas são rejeitadas.

Opções avançadas

• Mensagens de despedida (enviadas automaticamente ao encerrar o ticket).
• Integração com IA (ChatGPT) para respostas automáticas.
• Notificações via webhook para eventos do canal.
• Configurações adicionais de comportamento do canal.