Webmail (Gmail)

Este guia apresenta a integração do Gmail ao sistema de comunicação unificado do Mediar Conversas.

Configuração do OAuth no Google Cloud

O processo requer criar um novo projeto, habilitar a Gmail API, configurar as telas de consentimento OAuth e gerar credenciais OAuth 2.0 com um URI de redirecionamento apontando para o endpoint de callback do seu painel.

Configuração do canal no Mediar Conversas

Crie um canal Webmail no painel Admin e autentique através do fluxo OAuth do Google para conectar sua conta Gmail.

Configuração SMTP para envio

Para habilitar o envio de e-mails a partir do painel de atendimento:

1. Habilite a autenticação em dois fatores na sua conta Google.
2. Gere uma Senha de App nas configurações de segurança do Google.
3. Configure as credenciais SMTP no canal do Mediar Conversas usando essa senha de 16 caracteres.

Fluxo operacional

Uma vez configurado, os e-mails recebidos geram tickets automaticamente na caixa de entrada unificada do Mediar Conversas, permitindo que a equipe responda diretamente pela interface do painel de atendimento.

Importante: se o sistema gerar um erro de autenticação ou o envio de mensagem falhar, exclua a senha anterior no painel do Google e crie uma nova Senha de App. Depois, atualize a nova senha nas configurações do canal no Mediar Conversas e salve novamente.