Webchat

O Webchat é um canal de comunicação que embute uma janela de atendimento no seu site. Visitantes clicam em um botão para conversar com a sua equipe diretamente no site, e todas as mensagens caem na fila padrão de atendimento do Mediar Conversas.

Simplicidade da configuração atual

As versões recentes do Mediar Conversas simplificaram bastante a configuração do Webchat. Não é mais necessário criar subdomínios, editar arquivos de configuração ou rodar comandos de terminal, o serviço de backend é provisionado automaticamente ao clicar em Conectar.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao painel do Mediar Conversas.
• Permissão de edição no site onde o widget será instalado.

Processo de configuração (4 etapas)

Etapa 1, criar o canal

Navegue até Administração → Canais → Adicionar Canal, selecione Webchat, dê um nome e confirme.

Etapa 2, conectar

Clique no botão Conectar no card do canal, o provisionamento do backend acontece automaticamente.

Etapa 3, gerar o widget

Acesse o menu de três pontos no card do canal, selecione Gerar Widget, escolha as preferências do botão e baixe o código JavaScript.

Etapa 4, instalar o código

Envolva o código do widget em tags <script> e instale em uma página específica (via blocos HTML em construtores de página) ou em todo o site (via plugins de cabeçalho/rodapé como o WPCode).

Testes e solução de problemas

Antes de instalar: use o botão Testar para pré-visualizar o Webchat e verificar se as mensagens chegam à fila de Pendentes.

Problemas comuns

• Erros de CORS: verifique a configuração de URL segura do seu servidor e reinicie a aplicação.
• Código aparece como texto: certifique-se de que as tags <script> estão envolvendo o JavaScript corretamente.
• Botão não aparece: verifique se o canal está conectado, use o recurso de Teste para validar.