Distribuição Automática de Atendimentos

O Mediar Conversas oferece dois métodos nativos para distribuir automaticamente as conversas entre os atendentes.

Método 1, configuração pelo canal

Essa abordagem atribui automaticamente todas as novas conversas que chegam em um canal específico. O sistema prioriza atendentes que estão online e na fila principal do canal. Se não houver atendentes disponíveis nessa fila, o sistema faz um "transbordo" e atribui o ticket a qualquer atendente online disponível na plataforma.

Como configurar

1. Acesse Canais no painel Admin.
2. Edite o canal desejado e habilite Habilitar auto distribuir.

Método 2, fluxo de chatbot

Esse método permite fazer a distribuição em um ponto específico dentro de uma conversa de chatbot. Depois que o bot qualifica o cliente, ele transfere o atendimento para um atendente humano usando um dos seguintes critérios:

• Seleção aleatória: um atendente online é escolhido aleatoriamente dentro da fila.
• Método balanceado: é selecionado o atendente com o menor número de conversas recebidas naquele dia.

Como configurar

1. Acesse Chatbot e edite o fluxo desejado.
2. Clique no balão Configurações.
3. Localize a opção Auto distribuir atendimento.
4. Selecione o método de distribuição preferido.

Opções avançadas

Para regras de negócio mais complexas, é possível usar ferramentas externas como o n8n para receber dados do ticket via Webhook e usar a API do Mediar Conversas para uma lógica personalizada de atribuição de atendente.