Modo Híbrido, Como Conectar
O Modo Híbrido do Mediar Conversas permite reduzir os custos da API oficial do WhatsApp, roteando as mensagens do dia a dia (respostas de atendentes, menus de bot, confirmações) por uma conexão não oficial, sem cobrança por mensagem, enquanto reserva o canal oficial para templates de marketing, campanhas em massa e notificações transacionais.
Roteamento de mensagens
| Tipo de mensagem | Rota |
|---|---|
| Respostas de atendente/bot (conversa ativa) | Conexão híbrida (não oficial) |
| Templates de marketing, utilidade e autenticação | Canal WABA oficial |
| Envios em massa e campanhas | Canal WABA oficial |
| Fallback (quando a conexão híbrida falha) | Canal WABA oficial |
| Mensagens recebidas do cliente | Canal WABA oficial (sempre) |
Formas de implementação
Forma 1, Coexistência (mesmo número)
- Usa uma única conta de WhatsApp com duas conexões simultâneas.
- Mensagens de saída da conversa são roteadas automaticamente pelo canal não oficial.
- Requer leitura de QR Code do mesmo número no mesmo dispositivo.
Forma 2, Handoff (dois números)
- O número oficial recebe o contato inicial.
- O cliente é transferido para um segundo número no meio da conversa, via link automatizado.
- A conversa continua pela conexão não oficial, sem cobrança por mensagem.
Requisitos
- Canal WABA ativo conectado ao Mediar Conversas.
- Um canal não oficial via QR Code (suporta Baileys, WhatsMeow, Uazapi, Z-API, Evolution, WebJS).
Funcionalidades importantes
- Fallback automático para o canal oficial se a conexão não oficial cair.
- Acompanhamento de custos disponível em Configurações → Integrações Meta → WhatsApp → Custos.
- Pode ser desativado a qualquer momento, sem interrupção do atendimento.
- O cliente final não percebe diferença na qualidade do atendimento.
Para entender o contexto por trás dessa funcionalidade, veja Cobranças da Meta, outubro de 2026.
Não encontrou o que precisava?
Falar no WhatsApp