Chat Flow

O Chat Flow é o construtor nativo de chatbot do Mediar Conversas, para criar jornadas de atendimento automatizado de forma visual. Ele permite montar fluxos completos, com envio de mensagens, coleta de dados, aplicação de etiquetas, integração com sistemas externos e roteamento para filas ou atendentes, sem precisar de ferramentas externas.

Conceitos fundamentais

• Fluxo: o chatbot completo, com todas as etapas, mensagens e regras.
• Bloco (Nó): elemento que representa um momento individual da conversa, arrastado para o canvas.
• Interação: ações executadas pelo bot (enviar mensagem, aplicar etiqueta, chamar webhook).
• Conexão: linha que liga blocos e define a direção do fluxo após a resposta do cliente.

Tipos de conexão

Existem três opções de conexão disponíveis:

1. Padrão (qualquer resposta), avança com qualquer mensagem do cliente, use para mensagens informativas.
2. Automática (⚡), avança imediatamente sem aguardar resposta, use para encadear etapas automáticas.
3. Por palavras-chave, avança apenas se a resposta contiver as palavras-chave configuradas, use para menus.

O sistema avalia as conexões por palavra-chave antes das conexões padrão, que funcionam como fallback.

Recursos do canvas

Os blocos do painel esquerdo se organizam em categorias: Mensagens, Roteamento, Integrações e CRM e Ações.

As funções da barra de ferramentas incluem: Adicionar Etapa, Tabela de Agendamento, Alternar Blocos, Layout Automático, Desfazer, Exportar/Importar JSON, Avisos e Salvar.

Blocos fixos (não removíveis): Início, Configurações e Boas-vindas.

Edição de blocos

Clique em qualquer bloco para acessar o painel lateral de edição, com três seções: Interações (ações sequenciais), Variáveis (captura de respostas) e Conexões (configuradas no canvas).

Variáveis disponíveis

Use a sintaxe {{variável}} para personalização:

• {{nome}}, {{primeiroNome}}, {{email}}, {{telefone}}
• {{protocolo}}, {{saudacao}}, {{usuario}}
• {{kanban}} para a coluna do kanban do contato
• Variáveis personalizadas a partir de respostas capturadas

Processo de configuração

1. Crie um novo fluxo com nome, número de teste, status e filtros de público.
2. Vincule o fluxo a um canal via menu Canais → ícone Chatbot.
3. Selecione o fluxo na lista e salve.

Consulte os artigos relacionados para boas práticas, interações disponíveis, configurações do fluxo e exemplos de implementação.