Chat Flow, Configurações do Fluxo

O nó Configurações funciona como painel de controle global do fluxo de chat, definindo comportamentos em situações especiais sem enviar mensagens diretas.

Mensagem de saudação (fila/usuário)

Enviada automaticamente ao transferir o atendimento para fila ou agente. Exemplo: "Perfeito! Estou te conectando com um atendente..."

Opção inválida

Resposta de fallback quando o cliente não escolhe nenhuma opção válida. O bot reenvia as interações da etapa atual até atingir o máximo de tentativas.

Palavra-chave de ativação

Permite reativar o fluxo a qualquer momento. A comparação é flexível (maiúsculas/minúsculas não importam). Exemplos: menu, ajuda, voltar.

Sem resposta (timeout)

Define a ação após inatividade do cliente, com campos para tempo (minutos) e encaminhamento (Fila/Agente/Fechar/Canal).

Aviso antes do timeout

Mensagem preventiva enviada antes de executar a ação de timeout, oferecendo uma última chance de resposta ao cliente.

Máximo de tentativas do bot

Limita erros consecutivos antes de uma ação automática (padrão: 3 tentativas). Previne loops infinitos.

Primeira interação

Define o roteamento na primeira mensagem do cliente, antes de qualquer etapa do fluxo.

Fora do horário

Ação executada para contatos fora do horário de atendimento das filas configuradas.

Distribuição automática de tickets

Opções: Nenhuma, Aleatória, Balanceada ou Sequencial.

Parâmetros para fechar ticket

Palavras que encerram automaticamente o atendimento (ex: sair, encerrar, obrigado).

Mensagem de despedida

Enviada ao encerrar por palavra-chave, timeout ou condição final.