Chat Flow, Exemplo: Qualificação de Lead com Captura de Dados

Esta página descreve um fluxo completo de chatbot para empresas de software B2B que coletam informações de leads pelo WhatsApp.

Visão geral

O exemplo percorre um processo de cinco etapas que:

• Coleta o nome do lead, a preferência de plano e o e-mail.
• Aplica etiquetas automaticamente com base nas seleções.
• Cria uma oportunidade de venda sem intervenção humana.
• Transfere a conversa para a equipe de vendas.

Etapas principais do fluxo

Etapa 1, boas-vindas

Saúda o contato e pergunta o nome, salvando na variável nome_lead.

Etapa 2, captura de interesse

Usa lógica condicional para rotear com base na seleção de plano (1/"básico" para Básico, 2/"pro" para Pro, ou respostas não mapeadas).

Etapa 3, etiquetas de plano

Etapas de ação silenciosa que aplicam a etiqueta apropriada ("Plano Básico" ou "Plano Pro") sem enviar mensagem.

Etapa 4, captura de e-mail

Solicita o endereço de e-mail, armazenado na variável email_lead.

Etapa 5, finalização

Envia uma mensagem de confirmação, cria uma oportunidade no funil "Novos Leads" na etapa "Qualificado", adiciona uma nota interna e transfere para a fila "Comercial", bloqueando a interação futura do chatbot.

Regra importante sobre uso de variáveis

Variáveis precisam ser capturadas em uma etapa antes de serem usadas na próxima. O guia recomenda usar condições do tipo Contém para lidar com variações de linguagem natural, em vez de correspondência exata.