Chatbot com Fila Sequencial para Novos Atendimentos
Este guia demonstra como configurar um chatbot simples que dá boas-vindas a novos contatos e os coloca em uma fila com distribuição sequencial entre atendentes.
Etapa 1, criar o bot
- Navegue até Automação → ChatFlow.
- Selecione "+ Novo Bot" e escolha Bot Simples.
- Deixe o campo de número de teste em branco.
- Ative imediatamente e salve.
Etapa 2, configurar o fluxo do bot
- Adicione a interação de mensagem de boas-vindas.
- Crie uma pergunta simples que exija resposta do contato (ex: "Qual é o seu nome?").
- Defina a próxima etapa como "Definir fila", com a fila escolhida.
Etapa 3, vincular o bot ao canal
- Acesse Administração → Canais.
- Edite seu canal de WhatsApp.
- Selecione o bot na seção de atribuições.
- Salve as alterações.
Etapa 4, habilitar distribuição sequencial
- Acesse Configurações → Filas.
- Edite sua fila.
- Defina "Distribuição automática dos tickets" como "Sequencial".
- Salve.
Tipos de distribuição
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Nenhuma | O ticket entra na fila sem atribuição automática |
| Aleatória | Distribuição aleatória entre atendentes disponíveis |
| Balanceada | Roteia para o atendente com menos tickets abertos |
| Sequencial | Roteia para o próximo atendente da ordem, por ID |
Importante: a distribuição sequencial exige atendentes online. Se nenhum estiver disponível, os tickets são atribuídos a qualquer membro da fila.
Validação
Envie mensagens de teste pelo WhatsApp, verifique a resposta automática de boas-vindas do bot, responda à pergunta do bot e confirme se o ticket foi movido para a fila e atribuído a um atendente.
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