Chat Flow, Exemplo: Fluxo com Horário de Atendimento

Este guia explica como criar um Chat Flow com roteamento por horário de atendimento usando uma Tabela de Horários. O exemplo demonstra como direcionar clientes automaticamente para caminhos diferentes com base no dia e horário, sem precisar ativar ou desativar o bot manualmente.

Cenário principal

Uma empresa opera com atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 18h. Fora desse horário, o bot envia uma mensagem de ausência e encerra o ticket.

Componentes principais

• Uma Tabela de Horários bifurca o fluxo com base em horário/dia.
• O ramo de horário comercial direciona para um menu de boas-vindas com opções de departamento (Vendas ou Suporte).
• O ramo padrão (fora do horário) envia uma mensagem de ausência.

Observação técnica importante

A janela de horário é [início, fim), início inclusivo, fim exclusivo. Uma mensagem exatamente às 18h não corresponde a uma janela de 8h às 18h. O sistema usa o fuso horário do servidor, portanto verifique a configuração de fuso do servidor antes de definir as janelas de horário.

Etapas de configuração

1. Adicione o nó Tabela de Horários.
2. Defina as condições de ramo (dias e horários).
3. Crie as interações de saudação e roteamento.
4. Defina as ações de transferência e bloqueio.
5. Configure a mensagem de ausência fora do horário.

Variações possíveis

É possível ter mensagens separadas para fins de semana, roteamento para fila específica fora do horário, ou encadear múltiplas Tabelas de Horários para regras mais complexas.