Chat Flow, Boas Práticas e Solução de Problemas

Este guia cobre boas práticas para criar automações no Chat Flow e resolver os problemas mais comuns.

Planejamento e estrutura

• Planeje o fluxo completamente antes de construir (fluxo de mensagens, opções, respostas, transferências, tratamento de erros, encerramento).
• Toda nova etapa precisa estar conectada por uma condição vinda da etapa anterior.
• A ordem das interações importa, elas executam de cima para baixo, sequencialmente.

Problemas críticos e soluções

O problema mais reportado é o bot continuar respondendo depois de transferir conversas. O guia distingue três ações:

• Transferir: roteia o ticket para fila/usuário.
• Bloquear Chatbot: impede respostas futuras do bot.
• Encerrar: fecha o ticket com mensagem de despedida.

Integrações externas

Nunca posicione integrações (Typebot, n8n, IA, VAPI) no meio de uma etapa com ações depois delas, isso causa execução paralela, mensagens duplicadas e comportamento imprevisível. Posicione sempre como última interação da etapa, sem nada depois dela.

Gestão de variáveis

Capture variáveis na etapa N, use na etapa N+1. Para enviar todos os dados coletados para fora do fluxo, use um Webhook Avançado no final do fluxo.

Requisitos de configuração

• Defina mensagens de fallback para respostas inválidas.
• Defina o número máximo de tentativas (padrão: 3).
• Configure timeouts com ações definidas.
• Garanta caminhos de saída claros para todos os cenários.
• Evite múltiplas automações respondendo simultaneamente no mesmo canal.

Checklist antes de publicar

Verifique: vínculo do canal, status ativo, conectividade completa da estrutura, fallbacks/timeouts configurados, uso correto de "Bloquear Chatbot" após transferências, e ausência de etapas órfãs.