Chat Flow, Exemplo: Múltiplos Horários e Captura de Nome

Esta página apresenta um exemplo completo de implementação de um fluxo de chatbot baseado em horário, que captura o nome do cliente durante o período de pré-abertura (07:00 às 07:59) antes do horário comercial regular (08:00 às 18:00).

Componentes principais

• Nó de Início (sem aguardar resposta).
• Tabela de Horários com múltiplos ramos de horário.
• Etapa de pré-abertura com captura de nome.
• Personalização da mensagem de boas-vindas.
• Etapa de absorção de mensagens.
• Tratamento de fora de horário e horário de almoço.
• Menu principal para horário comercial.

Principais etapas do fluxo

1. Configuração inicial: defina o nó Início como "sem aguardar resposta" apontando para a Tabela de Horários.
2. Ramos da Tabela de Horários (avaliados de cima para baixo):
   • 07:00–07:59 todos os dias → Pré-abertura
   • 00:00–06:59 todos os dias → Fora de horário
   • 18:00–23:59 todos os dias → Fora de horário
   • 12:00–13:59 dias úteis → Horário de almoço
   • Padrão → Menu principal
3. Etapa de pré-abertura: envia uma mensagem perguntando o nome do cliente, armazena a resposta na variável nome_cliente.
4. Etapa de boas-vindas: mensagem personalizada usando {{nome_cliente}}.
5. Etapa de absorção: trata mensagens adicionais do cliente sem responder.
6. Fora de horário/almoço: mensagens informativas seguidas de encerramento do ticket.

Observações importantes

• A Tabela de Horários usa o fuso horário do servidor, verifique antes de configurar.
• A ordem dos ramos importa, o ramo de pré-abertura precisa vir antes do ramo de fora de horário.
• Limpe o cache e feche os tickets antes de testar novamente o fluxo.
• O tipo de variável "Texto" captura qualquer conteúdo, use "Número" ou "E-mail" para validação.