Chat Flow, Exemplo: Menu de Departamentos

Esta página apresenta um guia completo para montar um fluxo de menu de departamentos, usando uma clínica odontológica com três departamentos como cenário de exemplo.

Estrutura principal

O fluxo começa com uma mensagem de boas-vindas apresentando três opções (Agendamento, Financeiro e Suporte), roteia as respostas para o departamento apropriado, aplica etiquetas, transfere para a fila e bloqueia o bot para evitar interferência com o atendente humano.

Etapas de configuração

1. Nó de Configurações

Configure mensagens de saudação, respostas para opção inválida, timeout de inatividade (10 minutos) e número máximo de tentativas (3) antes de rotear para uma fila geral.

2. Etapa de boas-vindas

Apresenta o menu com saudação personalizada usando a variável {{primeiroNome}}. Usa roteamento condicional baseado em respostas numéricas (1, 2 ou 3), com uma condição de fallback que retorna ao menu em caso de entradas inválidas.

3. Etapas de departamento

Cada departamento (Agendamento, Financeiro, Suporte) segue o mesmo padrão: aplicar uma etiqueta, transferir para a fila apropriada e bloquear o chatbot.

Detalhe importante

"Bloquear Chatbot" é essencial após a transferência, para impedir que o bot reinterprete mensagens subsequentes do cliente enquanto um atendente já está cuidando do ticket.

Veja também as variações deste exemplo, como adicionar roteamento por horário ou qualificação de lead com captura de dados.