Fechamentos

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A página de Motivos de Fechamento permite a padronização e categorização do encerramento de tickets no Mediar Conversas. Através desta funcionalidade, o administrador define opções pré-configuradas que os atendentes devem selecionar ao finalizar um atendimento, garantindo uma base de dados qualificada para auditorias e relatórios.

Principais funções

• Padronização de encerramento, criação de categorias específicas para o fim do atendimento (ex.: Venda Concluída, Dúvida Sanada, Desistência).
• Mensagens automáticas, configuração de textos que podem ser enviados automaticamente ao cliente no momento em que o ticket é resolvido.

Caso de uso

Uma empresa de e-commerce utiliza a página para criar o motivo "Pedido Entregue". Ao configurar este motivo, o administrador insere a mensagem: "Olá! Seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de algo mais, estamos à disposição!". Quando o atendente utiliza esse motivo na Central de Atendimentos, o sistema encerra o ticket e envia a saudação final de forma automática, otimizando o fluxo de trabalho.

Como acessar a página

Caminho: clique no menu Gestão Comercial e na aba Operação, Fechamento.

Explicação dos campos e ícones

• Nome, título descritivo do motivo de encerramento. É o texto que aparece para o atendente escolher.
• Mensagem, o conteúdo textual que é disparado para o cliente caso este motivo seja selecionado no fechamento.
• Ações (ícones)
  • Lápis (Editar), abre o modal para alteração do nome ou da mensagem de fechamento vinculada.
  • Lixeira (Excluir), remove permanentemente o motivo da lista de opções do sistema.
• Botão + Novo Motivo, abre o formulário para criação de uma nova categoria de fechamento.
• Botão Atualizar, recarrega a lista para exibir as alterações mais recentes.

Passo a passo de uso

Criar um novo motivo de fechamento

1. Clique no botão + Novo Motivo no canto superior direito.
2. No campo Nome, insira a categoria (ex.: Suporte Finalizado).
3. No campo Mensagem de fechamento, digite o texto de despedida que o cliente receberá.
4. Clique em Criar.

Utilizar o motivo no atendimento

1. Na Central de Atendimentos, ao clicar no ícone de Resolver Atendimento (check verde), o sistema solicita que você selecione um dos motivos criados.
2. Ao selecionar o motivo e confirmar, o ticket é movido para a aba Fechados e a mensagem configurada é enviada ao contato.