Etiquetas

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A página de Etiquetas (também conhecidas como tags) é uma ferramenta essencial para a organização e segmentação visual dos atendimentos no Mediar Conversas. Através dela, o administrador cria identificadores coloridos que permitem categorizar contatos e tickets, facilitando a triagem manual e a automação de processos.

Caso de uso

Uma imobiliária utiliza as etiquetas para separar os contatos entre "Interesse em Aluguel" (cor azul) e "Interesse em Venda" (cor verde). Ao configurar a palavra-chave gatilho "alugar", o sistema aplica automaticamente a etiqueta azul assim que o cliente envia essa mensagem. Posteriormente, o gestor utiliza o filtro de etiquetas na Central de Atendimentos para visualizar apenas os interessados em locação.

Como acessar a página

No menu lateral, clique no menu Gestão Comercial e selecione a aba Etiquetas.

Explicação dos campos e ícones

• Campo de busca, permite localizar uma etiqueta específica pelo nome.
• Botão + Nova Etiqueta, abre o formulário para criação de um novo identificador.
• ID, número de identificação único da etiqueta no banco de dados.
• Nome, título da etiqueta (ex.: Urgente, VIP, Lead).
• Cor, representação visual da etiqueta. O texto interno assume a cor escolhida para facilitar a leitura.
• Ações (ícones)
  • Lápis (Editar), permite alterar o nome, a cor ou a palavra-chave de automação.
  • Lixeira (Excluir), remove a etiqueta do sistema.

Passo a passo de uso

Criar uma nova etiqueta

1. Clique no botão + Nova Etiqueta.
2. Nome, insira um nome curto e objetivo.
3. Cor, clique no seletor de cores ou insira o código hexadecimal (ex.: #3B82F6) para definir a identidade visual.
4. Palavra-chave gatilho (opcional), insira termos que, se recebidos em uma mensagem do cliente, fazem com que o sistema aplique esta etiqueta automaticamente.
5. Clique em Salvar.

Aplicar etiquetas em atendimentos

1. Acesse a Central de Atendimentos.
2. Abra um ticket e, no painel de Detalhes do Contato (ícone "i"), localize o campo Etiquetas.
3. Selecione uma ou mais etiquetas para o contato. Elas aparecem imediatamente no card do chat na lista lateral.