Catálogo
Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor (atendentes podem enviar produtos durante o atendimento).
O Catálogo de Produtos permite cadastrar uma ficha visual de cada produto, com imagem, nome, preço, descrição e variações, e enviá-la diretamente nas conversas durante o atendimento, de forma padronizada e em poucos cliques, sem depender do catálogo nativo do WhatsApp.
Como usar esta página
Cadastre seus produtos para inseri-los nas conversas durante o atendimento.
Cadastro
- Adicione nome, descrição, preços, imagens, vídeo e variações.
- As imagens vêm da sua galeria (escolha existentes ou envie novas).
- Marque como ativo para o produto aparecer no atendimento.
No atendimento
- Abra o seletor de produtos no compositor e escolha a fonte Catálogo.
- Modo Inserir prepara a ficha para revisar; Enviar manda na hora.
Como acessar
Acesse Gestão Comercial → Catálogos no menu lateral. A tela lista os produtos cadastrados com imagem, nome, preço e status (Ativo). Use a barra de busca para localizar por nome. O botão Atualizar recarrega a lista sem precisar reabrir a página.
Cadastrando um produto
- Clique em Novo Produto.
- Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do produto |
| Descrição | Detalhes exibidos na ficha |
| Valor original | Preço cheio |
| Valor promocional | Preço com desconto, aparece em destaque com o original riscado |
| Imagem principal | Foto de capa, escolha da galeria ou envie na hora |
| Imagens extras | Fotos adicionais, clique em + para adicionar |
| Link de vídeo | URL do vídeo do produto (YouTube, Instagram etc.) |
| Variações | Opções como Cor, Tamanho, Material, clique em + Adicionar variação, escreva o nome e as opções separadas por vírgula |
| SKU | Código interno do produto, usado também na busca do seletor de atendimento |
| Categoria | Agrupamento opcional para organização interna |
| Frete | Indica se o produto possui frete |
| Produto ativo | Liga ou desliga a exibição do produto no seletor do atendimento |
- Clique em Salvar.
As imagens são gerenciadas pela Galeria da plataforma. Você pode escolher imagens já existentes ou fazer upload na hora do cadastro.
Gerenciando produtos
- Editar, clique no ícone de lápis na linha do produto.
- Excluir, clique no ícone de lixeira e confirme. A exclusão é definitiva e não remove as imagens da galeria.
- Ocultar sem excluir, edite o produto e desative Produto ativo, ele some do atendimento mas continua cadastrado para uso futuro.
Enviando um produto no atendimento
Durante uma conversa:
- Clique no ícone de ⋮ (mais opções) no compositor de mensagens e selecione Inserir produto.
- No modal, escolha a aba da fonte: Catálogo ou WooCommerce (quando disponível).
- Busque o produto pelo nome ou SKU.
- Escolha o modo de envio:
| Modo | O que faz |
|---|---|
| Inserir | Coloca a ficha no campo de mensagem para você revisar antes de enviar |
| Enviar | Envia a ficha do produto imediatamente, em um clique |
- Clique no produto desejado.
Como o produto chega ao cliente
A ficha é enviada como arquivo para download (imagem do produto) acompanhado de uma mensagem de texto formatada com: nome do produto em negrito, preço original riscado (quando há valor promocional), preço promocional em negrito e descrição.
No modo Enviar, a mensagem aparece dentro da plataforma como um card visual com imagem, nome e preço. Em canais como o Telegram, a ficha é entregue apenas como texto.
Canal WhatsApp Oficial (WABA): o envio só é possível se o cliente tiver enviado uma mensagem nas últimas 24 horas. Fora desse prazo, o envio é bloqueado com aviso, use um template para iniciar a conversa antes.
Produtos recebidos do cliente
Quando o cliente envia um produto ou pedido pela conversa, a plataforma exibe a informação como uma ficha visual (imagem, nome, preço e descrição), em vez de texto solto, deixando o atendimento mais claro.
Boas práticas
- Capriche na imagem principal e no valor promocional, são os elementos que mais chamam atenção na ficha.
- Mantenha produtos fora de linha como inativos em vez de excluí-los, facilita reativar quando voltar a vender.
- Em alguns canais como o Telegram, a ficha é entregue apenas como texto.
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