Agendamento Público
O Agendamento Público permite criar páginas personalizadas, no estilo de ferramentas como o Calendly, onde os clientes agendam horários diretamente, com toda a jornada integrada ao WhatsApp: confirmação, lembretes, check-in e abertura automática de atendimento.
Como acessar
Acesse Gestão Comercial → Agendamento Público no menu lateral.
Criando a página pública
Clique em Nova página e preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome exibido no topo (ex.: "Clínica Sorriso") |
| Link | Endereço público personalizado único |
| Descrição | Texto exibido abaixo do título |
| Fuso horário | Base para todos os horários (ex.: America/Sao_Paulo) |
| Canal WhatsApp | Canal usado para confirmação e lembretes |
| URL do logo | Imagem exibida na página pública |
| Cor principal | Cor de destaque da página |
| Mensagem de boas-vindas | Texto inicial ao acessar |
| Check-in | Minutos antes do horário para enviar "está a caminho?" (0 desativa) |
| Página ativa | Liga ou desliga o portal público |
Use o botão Copiar link para divulgar o endereço da página.
Serviços
Cada serviço representa o que o cliente pode agendar. Clique em Novo serviço para cadastrar:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome / Descrição | Identificação do serviço exibida no portal |
| Duração (min) | Tempo de atendimento |
| Intervalo (min) | Frequência dos horários oferecidos |
| Vagas por horário | Limite de pessoas por horário (1 para atendimento individual) |
| Máx. por dia | Limite de agendamentos diários |
| Folga antes / depois (min) | Tempo de respiro entre atendimentos |
| Antecedência mínima (min) | Tempo mínimo antes do horário para permitir o agendamento |
| Janela futura (dias) | Quantos dias à frente é possível agendar |
| Vagas com profissionais | Como as vagas se distribuem entre os profissionais |
| Local | Presencial, Online, Telefone ou Personalizado |
| Detalhes do local | Endereço, link ou instruções adicionais |
| Fila do atendimento | Fila para roteamento quando a reserva é criada |
| Preço | Campo informativo, opcional |
| Confirmar automaticamente | Define se a reserva já entra confirmada ou fica pendente de aprovação |
Abas do serviço
- Geral: campos principais.
- Horários: funcionamento por dia da semana (usado quando não há profissionais cadastrados).
- Formulário: perguntas extras (Nome e WhatsApp são coletados automaticamente). Tipos disponíveis: Texto, E-mail, Telefone, Seleção, Texto longo.
- Exceções: permite bloquear feriados ou definir horário especial em datas específicas.
Turmas e grupos (vagas por horário)
O campo Vagas por horário transforma o serviço em um modelo de turma, permitindo múltiplas pessoas no mesmo horário até o limite definido.
Quando usar: aulas (yoga, inglês, culinária), grupos de terapia ou consultoria, atendimentos com múltiplos clientes no mesmo horário.
No portal, o cliente vê as vagas restantes (por exemplo, "Vagas: 5"). Horários lotados não aparecem como opção.
Vagas com profissionais
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Por profissional | Cada profissional tem limite próprio de vagas; o cliente escolhe o profissional |
| Turma única | Vagas compartilhadas entre todos; o cliente não escolhe profissional; os horários vêm da aba Disponibilidade |
A opção Turma única é indicada para aulas com um único professor ou grupos onde o profissional não é relevante para o cliente.
Profissionais (multi-agenda)
Para negócios com vários profissionais, cadastre cada um na seção Profissionais.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome exibido no portal |
| Cor | Cor de identificação visual |
| Horários de trabalho | Agenda individual por dia da semana |
| Profissional ativo | Liga ou desliga o profissional |
Após o cadastro, os profissionais aparecem para seleção na aba Geral de cada serviço.
No portal: o cliente escolhe o profissional desejado ou a opção "Qualquer um", que mostra os horários de todos. Dois profissionais podem atender no mesmo horário, mas o mesmo profissional não pode ter dois agendamentos simultâneos. Em modo Turma única, o cliente não escolhe profissional.
Sem profissionais cadastrados, a página funciona em agenda única.
Experiência do cliente no portal público
O fluxo de agendamento segue estas etapas:
- Escolhe o serviço, lista com nome, duração e preço.
- Escolhe o profissional, exibido apenas quando há profissionais cadastrados e o serviço não está em Turma única; a opção "Qualquer um" mostra todos.
- Escolhe data e horário, calendário navegável com horários livres; turmas mostram as vagas restantes.
- Preenche os dados, Nome e WhatsApp (com DDD) são obrigatórios; E-mail e perguntas extras conforme configuração do serviço.
- Confirma, tela de sucesso com data e hora, aviso de que a confirmação chega pelo WhatsApp e botão para nova reserva.
O portal respeita o fuso horário, o logo, a cor e a mensagem de boas-vindas definidos na página.
O que acontece quando alguém agenda
- Confirmação no WhatsApp, enviada imediatamente com saudação, serviço, data, hora e link para cancelar ou remarcar.
- Atendimento aberto e roteado, abre um ticket na fila configurada; o chatbot de boas-vindas não dispara nesse caso.
- Evento no Google Calendar, criado automaticamente se a integração estiver conectada, com status "confirmed".
- Lembretes, enviados 24 horas e 1 hora antes, conforme a aba Lembretes da Agenda.
- Check-in, enviado conforme os minutos configurados na página; a resposta do cliente mostra o selo "A caminho".
Status possíveis do agendamento: Pendente, Confirmado, Cancelado, Concluído e Não compareceu.
Cancelar e remarcar pelo cliente
A mensagem de confirmação no WhatsApp inclui um link de gerenciamento exclusivo, pelo qual o cliente pode:
- Remarcar, abre um seletor de horários; o horário anterior é liberado e o Google Calendar é atualizado automaticamente.
- Cancelar agendamento, cancela a reserva sem precisar falar com um atendente.
Google Calendar
Conecte a integração em Integrações → Google Calendar:
- Cada reserva vira um evento no Google Calendar automaticamente, com status "confirmed".
- O evento é removido se a reserva for cancelada.
- Horários já ocupados no Google Calendar ficam ocultos no portal, evitando conflitos de agenda.
Os eventos ficam visíveis em Eventos do Google Calendar dentro da plataforma, com filtros por calendário, período e máximo de resultados. Também é possível criar e excluir eventos diretamente por lá.
Canais WABA e template de confirmação
Canais WABA (API Oficial), Gupshup e Dialog360 seguem a janela de 24 horas do WhatsApp. Como o agendamento parte do portal (o cliente não enviou mensagem antes), a confirmação precisa ser enviada por template aprovado.
Com esses canais, o campo Template de confirmação é obrigatório no serviço:
- Selecione o template aprovado do canal.
- Preencha as variáveis:
{{nome}},{{primeiroNome}},{{data}},{{hora}},{{titulo}},{{local}},{{linkCancelamento}}. - Sem template configurado, o serviço não pode ser salvo como ativo.
Configure o template antes de divulgar o link. Os demais canais (não oficiais) enviam a confirmação em texto livre.
Acompanhar na agenda interna
Em Gestão Comercial → Agenda você acompanha as reservas feitas pelo portal e as criadas manualmente. Três abas:
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Consultas | Lista com título, contato, data/hora e status; permite editar ou excluir cada reserva |
| Calendário | Visão em calendário de todas as reservas |
| Lembretes | Configuração dos lembretes automáticos |
Use Nova Consulta para criar um agendamento manual, que também bloqueia o horário no portal público.
Boas práticas
- Em canal oficial, configure o template antes de divulgar o link.
- Conecte o Google Calendar para evitar conflito com compromissos fora do portal.
- Em operações com múltiplos profissionais, garanta que cada um tenha horários cadastrados.
- Para turmas, defina Vagas por horário maior que 1 e escolha entre Por profissional ou Turma única.
- Cada reserva vira um atendimento, então defina a fila certa em cada serviço.
- O envio da confirmação é best-effort: se falhar, a reserva continua salva e aparece normalmente na Agenda.
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