Configurações Painel Admin

A seção de Configurações Painel Admin é a mais extensa da categoria: reúne as regras globais de comportamento da plataforma, os provedores de IA e automação, as integrações técnicas com serviços externos, as credenciais próprias de cada tenant para apps de terceiros, o gerenciamento de sessões (canais) e as ferramentas de CRM (Kanban, demandas e variáveis).

Configurações Gerais

Centro de controle mestre do sistema: visibilidade de tickets, comportamento de bots, SMTP, autenticação em dois fatores, importação de histórico, tipo de listagem de mensagens, transbordo automático e carência pós-atendimento.

Bots e IA

Ativação de provedores de IA (ChatGPT, Gemini, Claude e outros), construtores de automação (Typebot, N8N, Dify, DialogFlow) e o Copiloto de IA, assistente que analisa sentimento, sugere respostas e resume conversas.

Integrações

Conexões técnicas com serviços externos: BSPs oficiais (Dialog360 e Gupshup), rastreamento de conversões de anúncios, webhooks, webchat, Google Calendar e provedores de canais WhatsApp não oficiais (Z-API, UazAPI, Evolution, Wuzapi, Hub Notificame, Rocket.chat, SMS, GroqCloud e VAPI).

Apps

Credenciais próprias por tenant para os apps LinkedIn, Mercado Livre, OLX, Rocket.chat, TikTok, WooCommerce, Nuvemshop, Google e YouTube, substituindo a configuração global definida pelo Super Administrador.

Sessões

Listagem alternativa dos canais conectados, com as mesmas informações e ações disponíveis em Canais de Comunicação.

CRM

Ferramentas de gestão de relacionamento: colunas (Lanes) do Kanban Clássico, demandas para categorizar o encerramento de atendimentos e variáveis dinâmicas para mensagens e automações.

Subseções

• Configurações Gerais, regras globais de visibilidade, bots, SMTP, A2F e mais.
• Bots e IA, provedores de IA e o Copiloto de IA.
• Integrações, BSPs, webhooks, webchat, Google Calendar e canais não oficiais.
• Apps, credenciais próprias por tenant para apps de terceiros.
• Sessões, listagem alternativa dos canais conectados.
• CRM, Kanban, demandas e variáveis.