Visão Geral do Painel Admin

O painel administrador do Mediar Conversas é organizado em três níveis hierárquicos de permissão, o que permite dar a cada pessoa da equipe exatamente o acesso que ela precisa, nem mais, nem menos.

Níveis de permissão

• Administrador (Gestor), acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações, incluindo gerenciamento de canais e definições de API.
• Supervisor, papel intermediário focado em gestão de pessoas e métricas, com a possibilidade de restringir a visualização de tickets através da opção "Remover privilégios de visualização do supervisor".
• Usuário (Atendente), restrito às funções operacionais do dia a dia, sem acesso a relatórios ou configurações do sistema.

Estrutura de menus

O sistema organiza suas funcionalidades em duas categorias:

Menus operacionais (todos os níveis de acesso)

• Principal, tela inicial e dashboard
• Atendimento, tickets de suporte, chat e contatos
• Comunicação e Marketing, campanhas, envio em massa e redes sociais
• Gestão, agendamentos, funil de vendas e tarefas
• Conta, informações da conta

Menus administrativos (Admin/Supervisor)

• Administração, canais, equipes e usuários
• Automação, agendamentos, fluxos de trabalho e aniversários
• Gestão Comercial, avaliações, etiquetas, filas e relatórios
• Configuração, API, logs de auditoria e configurações do sistema

Nas próximas páginas desta categoria você encontra o detalhamento de cada uma dessas áreas, com o passo a passo de configuração.