Configurações Gerais

Disponível para o perfil: Administrador.

A página de Configurações Gerais é o centro de controle mestre do Mediar Conversas. Nela, o administrador define as regras globais que regem a visibilidade dos atendimentos, o comportamento dos bots, a organização da lista de chats e comandos técnicos de manutenção. Estas configurações permitem personalizar a experiência da plataforma de acordo com o volume de demanda e a estrutura hierárquica da empresa.

Como acessar a página

Clique no menu Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Geral.

Explicação dos campos

Abaixo estão listadas todas as opções disponíveis, divididas por blocos operacionais.

1. Tickets e Visibilidade

Controla as permissões de acesso e o que cada usuário pode visualizar na tela de atendimentos.

• Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários, restringe a visão de usuários comuns apenas aos seus próprios atendimentos e tickets pendentes.
• Não visualizar Tickets no ChatBot, oculta tickets que ainda estão em interação exclusiva com o Chat Flow.
• Forçar atendimento via Carteira, prioriza o redirecionamento de novos tickets para o dono da Carteira de Clientes.
• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído, permite que usuários comuns vejam tickets que entraram no sistema sem destino definido.
• Remover privilégios de visualização do supervisor, quando ativo, iguala a visão do Supervisor à de um Usuário comum.
• Habilitar perfis personalizados, libera a funcionalidade de criar Perfis de Acesso customizáveis.
• Privacidade do Funil, restringe a visualização de cards no Kanban apenas ao responsável por cada oportunidade.
• Usar Envio Rápido de Mensagens, desabilita o intervalo de segurança entre envios (cadenciamento).

2. Bot e Chatbot

Define as regras de interação automatizada e comportamento de mídias sociais.

• Fluxo ativo para o Bot de atendimento, seleciona o Chat Flow padrão global.
• Ignorar Mensagens de Grupo, o sistema não abre tickets para interações em grupos de WhatsApp.
• Ignorar Stories do Instagram, impede a abertura de tickets por menções ou reações em Stories.
• Mostrar Grupos para todos os usuários, define se a aba de grupos é pública ou restrita por fila.
• Mostrar Fechados para todos os usuários, permite que usuários comuns consultem o histórico de tickets encerrados.
• Mensagem para chamadas no WhatsApp, habilita o aviso automático para tentativas de ligação de voz/vídeo.
• Mensagem ao receber ligação, campo para personalizar o texto de aviso de chamadas desabilitadas.
• Habilitar guia de atendimento de Chatbots, adiciona uma visão lateral exclusiva para monitorar bots.
• Fixar conexões no topo do atendimento, fixa os ícones dos canais no topo da barra lateral de chats.
• Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente, mantém o vínculo do atendente ao mover o ticket de "Aberto" para "Pendente".

3. Organização e Distribuição

Configurações técnicas de exibição e roteamento de dados.

• Mostrar histórico de mensagens, define a visibilidade de mensagens de atendimentos anteriores do contato.
• Tipo de Listagem de Mensagens, escolha entre Histórico por Fila ou outras lógicas de exibição.
• Provedor de Videochamada, define entre Jitsi ou Google Meet para reuniões no chat.
• Roteamento de chamadas WABA, define para quais agentes o sistema notifica ligações em canais oficiais.
• Listar atendimentos pela última mensagem, ordena a fila pelo horário da interação mais recente.
• Inverter ordem da lista de atendimentos, exibe os tickets do mais antigo ao mais novo no topo.
• Validar Contato, executa validação de número no cadastro para contas WABA.
• Ativar escuta da API do Hub Notificame, integração específica para recepção de mensagens via API Hub.
• Ativar Filtro de tickets no socket, otimiza a performance em alto volume, filtrando notificações no servidor.
• Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa, desliga bots (IA/Typebot) se o contato tiver dono de carteira.
• Liberar contatos carteirizados para todos os atendentes, permite busca global de contatos mesmo que tenham dono definido.
• Permitir somente admin excluir contatos, restringe a exclusão de cadastros apenas ao perfil Administrador.
• Esconder pagamentos de usuários comuns (LGPD), oculta abas de faturas e dados financeiros de atendentes.
• Receptivo apenas por fila, atendentes recebem tickets baseados apenas em suas filas vinculadas.
• Comentários do YouTube criam tickets, transforma comentários em vídeos em atendimentos no painel.
• Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas, o sistema aguarda a resposta da IA antes de processar novas entradas do cliente.
• Transbordo de Mensagens, move tickets de usuários offline para outros disponíveis.
• Habilitar envio de mensagem WABA fora da janela, permite tentativa de envio após disparos de templates (sem garantia de entrega).
• Não atualizar nome ao receber mensagens, impede que o sistema mude o nome do contato salvo para o nome do perfil do WhatsApp do cliente.
• Modo BSUID estrito (WABA 2026), parâmetro técnico para usernames privados na API Oficial.
• Forçar admin no atendimento, tickets pendentes sem destino são atribuídos automaticamente ao Admin.
• Desabilitar marcação LID (UAZAPI), configuração técnica exclusiva para integração UAZAPI.

4. Atendimento e Recursos

Controle de ferramentas do chat e regras de inatividade (timeouts).

• Desabilitar controle de assinatura, torna a assinatura do atendente obrigatória em todas as respostas.
• Controle de Features, gerencia permissões de "Espiar" e "Fechamento Forçado".
• Forçar definição de demanda no fechamento, obriga o uso de Motivos de Fechamento.
• Permitir pausar atendimento, habilita o botão de pausa na barra de ferramentas do atendente.
• Despausar quando o cliente responder, quando ativado, o atendimento pausado é retomado automaticamente ao receber uma mensagem do cliente e volta a ser pausado após a resposta do operador.
• Carência pós-atendimento, se o cliente responder dentro do período configurado após o encerramento, o atendimento reabre automaticamente para o colaborador que o atendeu, sem passar pelo chatbot.
• Janela de roteamento de agendadas, quando uma mensagem agendada possui fila ou usuário configurados, a resposta do contato dentro do período definido é direcionada diretamente ao destino, sem passar pelo chatbot. Defina 0 para desativar.
• Ficar offline ao fechar a aba, quando ativado, fechar a última aba do sistema marca o usuário como offline automaticamente, sem necessidade de fazer logout.
• Reabrir toma posse do atendimento, ao reativar um ticket fechado, o usuário torna-se o novo responsável.
• Contador nas tabs superiores, exibe números de tickets em cada aba (Privados/Grupos).
• Usar Plugin de Áudio, ativa o motor de áudio em versão beta.
• Usar Módulo de Áudio com Ondas, exibe visualização gráfica de ondas sonoras nas mensagens de voz.
• Persistir Download de Mídias (Baileys), realiza múltiplas tentativas de download de arquivos em canais não oficiais.
• Usar horários de atendimento do usuário, aplica a jornada individual do colaborador para definir sua disponibilidade.
• Web Push para Chat Interno, envia notificações push exclusivas para o Chat Privado.
• Limitar Push ao Destinatário, notifica apenas o dono do ticket, independente do perfil.
• Notificações sonoras, habilita alertas de áudio para novas interações.
• Resolver atendimento sem interação automaticamente, ativa o encerramento por inatividade.
• Escolha uma opção de tempo, define o período para o encerramento automático (Preset ou Personalizado).
• Digite o tempo em minutos, campo numérico para definir o timeout (ex.: 5 minutos).
• Mensagem de encerramento, texto automático enviado ao fechar o ticket por inatividade.
• Ativar posição na fila para todos os canais, notifica o cliente sobre sua posição numérica na espera.
• Filtrar atendimentos antigos, oculta conversas sem atividade de acordo com o prazo configurado.
• Máximo de tentativas da mensagem de horário, limita quantas vezes o aviso de ausência é enviado por ticket.
• Campos de Quantidade, ajusta o limite de busca de tickets e mensagens na tela (otimização).

5. Ações do Sistema

Comandos manuais de sincronização e correção de dados.

• Enviar mensagens paradas, processa mensagens que ficaram retidas na fila de envio.
• Resolver Mensagens, limpa e remove mensagens que apresentam erros persistentes.
• Validar Todos os Contatos, verifica e atualiza a validade de todos os números na base.
• Atualizar Data das Mensagens, sincroniza o horário original de mensagens importadas.
• Atualizar Data dos Tickets, sincroniza a data do atendimento com a mensagem mais recente.
• Scan de Contatos sem Lid, busca técnica para identificadores em canais específicos.
• Consolidar duplicatas LID, mescla cadastros repetidos baseando-se no ID técnico e número.

Avisos e precauções

Atenção: a função "Consolidar duplicatas LID" é uma operação destrutiva e irreversível. Realize um backup completo do seu banco de dados antes de executá-la.

Após realizar qualquer alteração nesta página, é obrigatório clicar no botão Salvar no topo superior direito para que as novas regras entrem em vigor.