WaVoIP

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A página WaVoIP é o módulo dedicado à gestão e auditoria de chamadas telefônicas realizadas através da integração de voz sobre IP do Mediar Conversas. Esta interface permite autenticar a conta de telefonia, sincronizar o histórico de comunicações e acessar gravações para monitoria de qualidade.

Como acessar a página

Clique no menu Gestão Comercial e selecione a aba WaVoIP.

Explicação dos campos e ícones

A página oferece dois métodos de acesso aos dados, divididos em abas superiores:

• Aba Login e Chamadas, utilizada para autenticação padrão via conta de usuário.
  • E-mail, endereço de e-mail cadastrado no serviço WaVoIP.
  • Senha, senha de acesso vinculada à conta.
  • Botão Autorizar e Carregar Chamadas, valida as credenciais e puxa a lista de chamadas recentes para a tela.
• Aba Por Token, utilizada para consultas rápidas através de chaves de integração.
  • Token WaVoIP, campo para seleção ou inserção do token de autenticação técnica.
  • Botão Buscar Chamadas, filtra o histórico com base no token informado.

Passo a passo de uso

Autenticação e consulta via login

1. Acesse a aba Login e Chamadas.
2. Insira seu E-mail e Senha do serviço de telefonia.
3. Clique em Autorizar e Carregar Chamadas.
4. O sistema exibe a tabela com o histórico completo abaixo dos campos de login.

Consulta via token

1. Acesse a aba Por Token.
2. Selecione o Token WaVoIP desejado no menu suspenso ou insira a chave manual se solicitado.
3. Clique em Buscar Chamadas para atualizar a listagem.

Ouvir gravações

1. Na lista de chamadas gerada, identifique o contato desejado.
2. Localize a coluna Gravação.
3. Clique no link ou ícone de Ver/Ouvir para abrir o reprodutor de áudio da chamada selecionada.

Detalhamento

A integração WaVoIP permite que os dados de voz sejam vinculados aos contatos do Mediar Conversas, facilitando a identificação do cliente na lista de chamadas. Caso uma chamada seja identificada, o nome do contato aparece ao lado do número de telefone.

Avisos e precauções

Credenciais: certifique-se de que os dados de login informados são os mesmos utilizados no painel administrativo do seu provedor WaVoIP.

A disponibilidade das gravações depende da retenção de dados configurada em seu plano de telefonia WaVoIP. Caso o áudio não carregue, verifique se a chamada ainda está dentro do prazo de armazenamento do provedor.