Avaliações

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A página de Avaliações é a ferramenta de controle de qualidade e satisfação do cliente (CSAT) do Mediar Conversas. Ela permite que gestores acompanhem o desempenho da equipe, analisem o feedback dos clientes e configurem pesquisas de satisfação automáticas disparadas ao final de cada atendimento.

Principais funções

• Monitoramento e análise, visualização das notas atribuídas pelos clientes aos atendimentos, com filtros por nível de nota, período e busca textual.
• Acesso ao contexto completo, consulta da conversa vinculada através da função de espiar.
• Configuração das pesquisas, personalização das mensagens para cada nível de nota (escala de 0 a 5, ajustável), definição de respostas automáticas por nota, mensagens de agradecimento, erro e nova tentativa, além do tempo limite para resposta.
• Auditoria, acesso direto aos tickets associados para análise de contexto, histórico de notas por cliente e restrição de visibilidade das avaliações a Administradores e Supervisores.

Como acessar a página

No menu lateral, clique em Gestão Comercial → Avaliações. A tela exibe duas abas principais: Avaliações, com a lista de todas as avaliações recebidas (nome do atendente, nota e botões de ação), e Configurações, com os parâmetros da pesquisa e das mensagens.

Disparo manual da pesquisa

A pesquisa também pode ser disparada manualmente dentro de um atendimento em andamento:

1. Abra os detalhes do chat pelo ícone de informações.
2. Acesse a aba Atend.
3. Clique no botão roxo Enviar no bloco de Avaliação.
4. O cliente responde com uma nota numérica; o sistema registra a resposta e envia a mensagem de agradecimento automaticamente.