Log Ligações

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor.

A página de Log de Ligações é o registro histórico de toda a atividade de voz realizada através das integrações de telefonia do Mediar Conversas (como o WaVoIP). Nela, o gestor pode auditar chamadas recebidas e efetuadas, monitorar a duração dos contatos e avaliar a produtividade da equipe de atendimento por voz.

Principais funções

• Auditoria de chamadas, registro detalhado de números de origem e destino.
• Controle de produtividade, visualização do tempo de duração de cada ligação.
• Rastreabilidade por agente, identificação de qual usuário realizou ou atendeu a chamada.
• Exportação gerencial, geração de relatórios em formato CSV para análises externas.

Caso de uso

Um supervisor de atendimento precisa verificar o volume de chamadas não atendidas no dia anterior. Ele acessa a página de Log de Ligações, filtra o status por "Falhou" ou "Perdida" e identifica quais números de clientes não foram contatados. Com essas informações, delega à equipe uma lista de retorno prioritária, garantindo que nenhum lead ou cliente fique sem retorno.

Como acessar a página

No menu lateral esquerdo, clique no menu Gestão Comercial e selecione a aba Log Ligações.

Explicação dos campos e ícones

• Painel de filtros
  • Data Início / Data Fim, delimita o período do histórico.
  • Status, filtra chamadas por estado (ex.: Encerrada, Chamando, Falhou).
  • Agente, filtra as ligações vinculadas a um usuário específico.
  • Número Origem / Destino, localiza chamadas envolvendo um telefone específico.
• Colunas da tabela
  • ID, identificador numérico da ligação no sistema.
  • Usuário, nome do atendente responsável.
  • Origem, número que iniciou a chamada.
  • Destino, número que recebeu a chamada.
  • Status (Badge), situação final da ligação (ex.: Encerrada, em laranja para Chamando).
  • Duração, tempo total de conversação.
  • Data, dia e horário exato do registro.
• Botão Exportar CSV, baixa a lista filtrada para uma planilha Excel.
• Ícone Lixeira (Ações), permite excluir um registro individual de log.

Passo a passo de uso

Consultar o histórico

1. Defina o intervalo de datas nos campos Data Início e Data Fim.
2. Se desejar analisar um colaborador específico, selecione o nome dele no campo Agente.
3. Clique no botão Buscar. A tabela é atualizada com os registros correspondentes.

Exportar dados para relatórios

1. Aplique os filtros desejados para segmentar os dados que você precisa.
2. Clique no botão Exportar CSV no canto superior direito.
3. O arquivo é gerado automaticamente com todas as colunas da tabela para análise externa.