Ações de Ticket, Funil de Vendas

Atenção: disponível para o perfil Administrador, Supervisor e Usuário.

Esta página detalha o funcionamento desta aba específica. Para uma visão geral da funcionalidade e orientações de uso, veja Funil de Vendas.

Diferença entre Ações do Pipeline e Ações de Ticket: as Ações do Pipeline disparam quando uma oportunidade é movida para uma etapa específica do funil, baseadas em etapa e em dias desde a criação da oportunidade. Já as Ações de Ticket disparam quando um ticket fica sem resposta do cliente por um número X de horas, baseadas em inatividade do atendimento, independentemente do funil. Use Ações do Pipeline para automações do processo de vendas. Use Ações de Ticket para follow-up e reengajamento de clientes inativos.

As Ações de Ticket permitem criar automações de follow-up que disparam quando um cliente não responde dentro de um tempo determinado. O sistema monitora tickets nos status Aberto, Pendente e Fechado e executa a ação configurada automaticamente.

Como acessar

Acesse Gestão → Funil de Vendas → Ações Ticket.

Lógica de disparo

A automação só dispara se a última mensagem no ticket foi enviada pelo atendente (saída do Mediar Conversas) e o cliente não respondeu dentro do tempo configurado. Se o cliente tiver respondido por último, a ação não é executada.

Criando uma ação de ticket

1. Clique em "+ Nova Ação".
2. Preencha os campos do formulário.

3. Clique em Criar.

Tipos de ação disponíveis

Enviar Mensagem

Envia uma mensagem de texto automática para o cliente, reabrindo o ticket se necessário.

Campos adicionais: mensagem e conexão WhatsApp para o envio.

Caso de uso: reengajar um cliente com uma mensagem de follow-up (ex: "Olá! Conseguiu verificar a proposta que enviamos?").

Adicionar Etiqueta

Aplica uma etiqueta ao contato automaticamente após o tempo de inatividade.

Campos adicionais: etiqueta a ser aplicada.

Caso de uso: classificar clientes inativos, por exemplo, após 72h sem resposta, o sistema aplica a etiqueta "Cliente Frio" para rastreamento e segmentação no painel.

Adicionar Carteira

Atribui o contato a uma carteira de usuário específica.

Campos adicionais: usuário (atendente) que receberá o contato.

Caso de uso: se um lead não responde ao atendente atual, mover automaticamente para a carteira de um gerente ou especialista em recuperação.

Fluxo

Aciona um fluxo de chatbot configurado no sistema.

Campos adicionais: fluxo a ser executado.

Caso de uso: iniciar um fluxo automatizado de reengajamento, como um chatbot que oferece opções ao cliente inativo.

Gerenciando ações existentes

A listagem exibe todas as ações criadas com as colunas Nome, Horas sem resposta, Tipo e Ativo.

• Clique no ícone de lápis para editar uma ação.
• Clique no ícone de lixeira para excluir.
• Use o toggle Ativo para ativar ou pausar uma ação sem excluí-la.

Boas práticas

• Use prazos razoáveis, 24h é um bom ponto de partida para não interromper clientes que ainda podem responder.
• Combine Enviar Mensagem com Adicionar Etiqueta para ter tanto o reengajamento quanto o rastreamento de inativos.
• Use a Data de início ao criar novas ações para não afetar retroativamente tickets antigos que já estão em andamento.
• Revise periodicamente as ações ativas para garantir que os textos e intervalos ainda fazem sentido para a operação.