Importar Histórico de Conversas

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A página de Importar Histórico é uma ferramenta de migração de dados que permite trazer conversas realizadas externamente no aplicativo WhatsApp Business para dentro do painel do Mediar Conversas. Esta funcionalidade é ideal para empresas que acabaram de implantar o sistema e desejam manter a continuidade do histórico de relacionamento com seus clientes em um canal centralizado.

Como acessar a página

No menu lateral, clique em Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Importar histórico.

Passo a passo para importação

Para realizar o processo, você deve primeiro exportar a conversa desejada no seu aplicativo móvel (WhatsApp Business > Configurações > Conversas > Histórico de conversas > Exportar conversa) e salvar o arquivo .zip gerado.

1. Selecionar o canal de destino

No campo Canal, escolha em qual das suas conexões ativas no Mediar Conversas essas mensagens serão associadas. O histórico aparece vinculado a este número no sistema.

2. Definir o contato

Informe o Número do contato com quem a conversa foi realizada.

• Formato: utilize apenas dígitos, incluindo DDI + DDD + Número (ex.: 5511999999999).
• Importante: se o contato ainda não existir na sua base, o sistema cria um novo perfil automaticamente durante o processo.

3. Upload do arquivo .zip

Clique no botão Escolher arquivo .zip e selecione o arquivo exportado do WhatsApp Business.

O sistema aceita arquivos que contenham o arquivo .txt da conversa e, opcionalmente, os arquivos de mídia (fotos, áudios e vídeos).

4. Finalizar importação

Após preencher os campos e carregar o arquivo, clique no botão Importar histórico no canto inferior direito. O sistema processa as mensagens e as distribui cronologicamente no chat do contato.

Detalhamento das regras de importação

Para garantir a organização e evitar conflitos com bots, o sistema aplica as seguintes regras automáticas aos dados importados:

• Status do ticket, todos os atendimentos criados via importação nascem com o status "Fechado".
• Marcador visual, as mensagens importadas recebem a tag interna "imported", permitindo que a equipe identifique o que é histórico legado e o que é atendimento nativo do sistema.
• Responsabilidade, os tickets importados não possuem um atendente humano atribuído inicialmente no histórico.

Avisos e precauções

Mensagens importadas não disparam automações: para evitar disparos indevidos e poluição de dados, os tickets criados por este método NÃO acionam Chat Flow ou chatbots, inteligência artificial (IA), webhooks externos ou integrações n8n, e notificações push no navegador ou celular.

O tempo de processamento da importação pode variar de acordo com o tamanho do arquivo .zip e a quantidade de mídias contidas nele.