Log de Auditoria

Disponível para o perfil: Administrador.

A página de Log de Auditoria é a central de transparência e segurança do Mediar Conversas. Nela, o administrador pode rastrear detalhadamente cada interação realizada na plataforma, identificando quem executou cada ação, em qual momento, de qual local e qual recurso foi afetado.

Principais funções

• Rastreabilidade total, monitoramento de criações, edições e exclusões de dados.
• Segurança e conformidade, registro de endereços IP e histórico de acessos dos usuários.
• Filtragem avançada, localização de eventos específicos por usuário, período ou tipo de entidade.
• Inspeção técnica, visualização do corpo técnico das requisições realizadas ao sistema.
• Exportação de dados, geração de arquivos para auditorias externas.

Caso de uso

Se um ticket importante for encerrado indevidamente, o administrador pode acessar o Log de Auditoria, filtrar pela entidade "tickets" e pelo método "PUT" (atualização). O log revela exatamente qual usuário realizou a alteração, o horário exato e o endereço IP utilizado, permitindo a correção do processo interno.

Como acessar a página

No menu lateral, clique no menu Configuração e selecione a aba Log de Auditoria.

Explicação dos campos e ícones

• Filtros superiores
  • Ação, filtra pelo tipo de operação (ex.: Todas as ações, Criar, Atualizar, Deletar).
  • Entidade, permite buscar por um recurso específico (ex.: tickets, users, Canais).
  • Usuário, filtra as ações realizadas por um colaborador específico.
  • Data Inicial/Final, define o intervalo de tempo da consulta.
  • Botão Filtrar, aplica os filtros selecionados à lista.
  • Ícone de Download, exporta os logs filtrados para um arquivo CSV.
• Colunas da tabela
  • Ação (Badge), descrição amigável da operação (ex.: Atualizar, Criar).
  • Método, indica o método técnico HTTP (ex.: POST para criar, PUT para atualizar, DELETE para excluir).
  • Caminho, exibe a rota do sistema onde a ação ocorreu.
  • Status, código de resposta do sistema (ex.: 200 indica sucesso).
  • IP, endereço de rede do dispositivo que realizou a ação.
  • Ícone Ver Detalhes (Olho), abre um modal com os dados técnicos completos (payload) da requisição.

Consultando e interpretando os logs

Como realizar uma consulta

Para buscar um evento, utilize os filtros de Usuário ou Entidade. Caso esteja procurando por uma alteração em um contato específico, digite o nome do recurso no campo Entidade e defina o período desejado. Clique em Filtrar para atualizar a listagem.

Como interpretar os registros

• Ações CREATE (POST), indicam que novos dados foram inseridos no sistema.
• Ações UPDATE (PUT), indicam modificações em cadastros ou configurações existentes.
• Ações DELETE (DELETE), indicam que uma informação foi removida permanentemente.
• Identificação de suspeitas, verifique regularmente se o IP registrado condiz com a localização habitual do colaborador e se o Status apresenta muitos erros (códigos diferentes de 200).

Como exportar logs para arquivamento

Para manter a conformidade e possuir cópias de segurança fora do sistema:

1. Aplique os filtros necessários para o período desejado (ex.: último mês).
2. Clique no ícone de Download (Exportar CSV) ao lado do botão de filtro.
3. O arquivo é gerado com todo o histórico filtrado para análise em planilhas externas.

Detalhamento: visualização de dados (ícone do olho)

Ao clicar no ícone de visualização, o administrador tem acesso ao "corpo" da ação. Isso é útil para verificar exatamente qual informação foi alterada (por exemplo, qual era o valor antigo e qual passou a ser o novo valor de um campo).

Avisos e precauções

Uso administrativo: esta página contém informações sensíveis de navegação e operação. O acesso deve ser restrito apenas a perfis de alta confiança na organização.

Os logs de auditoria são gerados automaticamente e não podem ser editados ou excluídos, garantindo a integridade da informação para fins de fiscalização.