Equipes

Disponível para os perfis: Administrador e Supervisor.

A página Equipes é o centro de organização dos atendentes no sistema. Ela permite que administradores e supervisores segmentem a equipe por especialidade, departamento ou função, para uma distribuição de tickets mais eficiente.

Principais recursos

• Segmentação: crie departamentos (ex: Vendas, Suporte, Financeiro).
• Gestão de membros: vincule usuários específicos às equipes.
• Controle de visibilidade: ative ou desative equipes conforme necessário.
• Organização visual: personalize equipes com fotos de identificação.

Funções principais da tela

• Campo de busca para localizar equipes por nome.
• Botão + Nova Equipe para criar equipes.
• Indicador de status mostrando se a equipe está Ativa ou Inativa.
• Exibição do número de membros.
• Ícones de ação: Gerenciar Membros (usuário com +), Editar (lápis) e Excluir (lixeira).

Como usar

Criar uma equipe

1. Acesse o menu Equipes e clique em "+ Nova Equipe".
2. Informe o nome da equipe.
3. Mantenha "Ativa" habilitado para disponibilidade imediata.
4. Clique em "Salvar".

Gerenciar membros

1. Clique no ícone de Gerenciar Membros da sua equipe.
2. Selecione os usuários que deseja adicionar.
3. Confirme as alterações.

Observações importantes

• As equipes aparecem na ferramenta de Chat Privado depois de criadas.
• Não exclua equipes com tickets pendentes, para evitar problemas de distribuição.
• Fotos de equipe devem ter menos de 5 MB (recomendado PNG ou JPG).