Usuários

Disponível exclusivamente para o perfil Administrador.

A página Usuários é o centro de gestão de acesso do Mediar Conversas. Ela permite o cadastro de colaboradores, a atribuição de hierarquia por perfil, o controle de visibilidade de módulos e a configuração de horário de trabalho.

Principais funções

1. Gestão de identidade, criação e edição de credenciais de login.
2. Hierarquia de acesso, atribuição de perfis (Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado).
3. Controle de módulos, visibilidade seletiva de menus por usuário.
4. Integração VoIP, ramal SIP e permissões de chamada WaVoIP.
5. Horário de trabalho, configuração individual de horário de atendimento.

Perfis de acesso

O sistema oferece quatro tipos de perfil:

• Administrador: acesso total e irrestrito ao sistema.
• Supervisor: acesso intermediário focado em monitoramento e gestão de filas.
• Atendente: operações diretas de chat e contatos, apenas.
• Personalizado: modelos de permissão definidos pelo usuário via recurso "Gerenciar Perfis" (veja Perfis de Acesso).

Modo de usuário restrito

Quando ativado, essa configuração aplica limitações relevantes de proteção de dados:

• Oculta completamente o menu de Contatos.
• Bloqueia a funcionalidade "Iniciar Nova Conversa".
• Exibe nomes de contato truncados aos 5 primeiros caracteres.
• Aplica efeito de desfoque em fotos de perfil.
• Oculta detalhes sensíveis de contato (telefone, e-mail, CPF).
• Desabilita opções de encaminhamento e marcação de mensagens.

Esse recurso alinha a operação às boas práticas da LGPD.

Ações de gestão de usuário

As operações disponíveis incluem vincular usuários a filas, atribuir canais de comunicação, editar permissões, desativar e excluir permanentemente. Usuários inativos mantêm o histórico de dados para fins de auditoria.