Barra de mensagem

A barra de mensagem é a ferramenta central de interação na tela de atendimento do Mediar Conversas. Localizada no rodapé da conversa, ela reúne recursos que vão desde o envio de textos simples até automações avançadas com inteligência artificial e elementos interativos exclusivos para canais oficiais.

Como acessar a funcionalidade

A barra de mensagem está permanentemente disponível na parte inferior de qualquer ticket aberto na aba Atendimentos.

Explicação dos campos e ícones

Abaixo, detalhamos cada recurso e como utilizá-lo. Note que a disponibilidade de alguns ícones varia conforme o tipo de conexão utilizada.

1. Avisos de canal e janela (WABA)

Localizados logo acima da barra de escrita, esses alertas informam sobre as regras da Meta para a API Oficial:

• Faixa azul: lembrete para utilizar templates caso queira iniciar uma conversa fora da janela de 24h.
• Faixa verde: indica que a janela de conversação está aberta e exibe o tempo restante para resposta livre.

2. Emoji (ícone sorriso)

Abre o seletor de emojis padrão.

3. Anexo (ícone clipe)

Permite o envio de diversos formatos de arquivos.

• Opções: imagem, vídeo, documento, múltiplos arquivos, localização, contato (vCard) e figurinhas.
• Como usar: clique no ícone, escolha o tipo de mídia e selecione o arquivo em seu dispositivo.

4. Mensagens rápidas (ícone balão)

Acesso aos templates de texto pré-configurados para agilizar o suporte.

• Como usar: clique no ícone para abrir a lista ou digite "/" diretamente no campo de texto seguido do atalho.
• Configuração: você pode criar novos atalhos na página de Mensagens Rápidas.

5. Opções extras (três pontinhos)

Este menu agrupa ferramentas avançadas. Os recursos são divididos entre universais e exclusivos.

Recursos universais (disponíveis em todas as conexões):

• Multi-encaminhar: seleciona mensagens para enviar a outros contatos.
• Criar nota: abre um modal para adicionar uma anotação interna no ticket.
• Reescrever com IA: abre opções para alterar o estilo do texto (Profissional, Simpático, Marketing ou Ortografia).
• Resumir conversa com IA: gera um apanhado dos pontos principais do chat.
• Copiloto: interface de IA que analisa o sentimento do cliente e sugere respostas prontas.

Recursos exclusivos (apenas para API Oficial WABA):

• WABA: envio de templates, botões, listas, CTA (links) e solicitação de localização.
• Catálogo: envio de produto único, multi-produto ou o catálogo completo do Facebook.

6. Assinatura (chave assinado)

Define se o nome do atendente será enviado acima da mensagem.

• Como usar: ative a chave azul para que a mensagem saia como "Atendente [Nome]: Sua mensagem aqui".

7. Escrita e áudio

• Campo de texto: local onde a mensagem é redigida. Suporta atalhos de teclado.
• Microfone: permite gravar mensagens de voz. Clique no microfone para iniciar a gravação.

Avisos e precauções

Variação por API: as funções de envio de Botões, Listas e Catálogo via chat direto funcionam exclusivamente para conexões via API Oficial (WABA). Em conexões não oficiais (QR Code), esses recursos podem não aparecer ou não ser entregues corretamente.

A Reescrita com IA exige que haja algum texto digitado no campo antes de ser acionada, para que o sistema tenha uma base de processamento.