Rastreamento de Conversões

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O Rastreamento de Conversões permite identificar e mensurar a eficácia dos seus anúncios pagos. Ele atribui as mensagens recebidas no Mediar Conversas a campanhas específicas do Meta Ads (Facebook/Instagram) e gera relatórios para o Google Analytics 4. O sistema captura parâmetros técnicos, como o CTWA Click ID, permitindo que você saiba exatamente qual anúncio gerou cada atendimento e otimize o algoritmo da Meta para encontrar leads mais qualificados.

Como acessar a página

1. No menu principal, clique em Configurações.
2. Selecione a aba Integrações.
3. No submenu lateral esquerdo, clique em Conversões Ads.

A interface

A interface é dividida entre as abas de Configurações, onde são gerenciadas as chaves técnicas e regras, e a aba de Relatórios de Anúncios, onde as conversões processadas são listadas.

Passo a passo de configuração e uso

1. Configurar credenciais de plataforma

Para que o sistema se comunique com as ferramentas de anúncio, você deve inserir as chaves de acesso:

• Para Meta/Facebook: clique em + Nova credencial, selecione a plataforma e insira o Pixel ID e o Access Token (gerado no Gerenciador de Eventos da Meta em Configurações > Conversions API).
• Para Google GA4: clique em + Nova credencial, selecione Google GA4 e insira o Measurement ID (ID de Mensuração) e a API Secret (Chave secreta do protocolo de mensuração).

2. Definir regras de conversão

Você precisa dizer ao sistema qual evento disparar quando uma mensagem chegar:

• Clique em + Nova regra.
• Gatilho: selecione "Conversa Iniciada via Anúncio (WABA/Instagram/Messenger)".
• Evento (Meta): use preferencialmente o nome LeadSubmitted (ou Lead). Este nome é o que aparece no seu Gerenciador de Anúncios para otimização da campanha.
• Evento (G.A): defina um nome como qualify_lead ou generate_lead para fins de relatório no Analytics.

3. Configuração do anúncio (lógica CTWA)

Para o rastreamento funcionar, a sua campanha na Meta deve ser do tipo "Cliques para o WhatsApp" (destino direto no WhatsApp).

• Quando o cliente clica no anúncio e envia a mensagem, a Meta anexa o parâmetro CTWA Click ID.
• O Mediar Conversas identifica esse parâmetro automaticamente e devolve a conversão para a Meta e Google, confirmando que o clique resultou em uma conversa real.

4. Consultar relatórios de anúncios

Na aba Relatórios de Anúncios, você pode auditar os resultados em tempo real:

• Filtros: busque por período, canal específico ou pelo ID do anúncio.
• Análise de dados: a tabela exibe o título do anúncio, o contato vinculado, o número do ticket e o código CTWA Click ID.
• Status do evento: verifique se o evento consta como "Enviado", confirmando que a plataforma de anúncios recebeu o dado de conversão.
• URL: clique em "Ver anúncio" para visualizar a peça criativa que gerou aquele atendimento.

Avisos e precauções

Limitação de atribuição: o rastreamento não funciona se o anúncio enviar o cliente para um site/landing page intermediária. Quando o cliente clica em um botão de WhatsApp dentro de um site, o parâmetro original do anúncio (Click ID) se perde, impossibilitando a atribuição direta nesta página.

Google Ads: diferente da Meta, o Google Ads não envia o ID de clique nativamente dentro da mensagem do WhatsApp. A integração com Google nesta página serve para alimentar o Google Analytics (GA4) com relatórios de volume, mas não otimiza lances de campanhas de pesquisa diretamente como ocorre no Facebook/Instagram.

Conjunto de dados: em alguns casos, a Meta cria um conjunto de dados automático para mensagens (ex.: "Mediar Conversas Event Data"). Verifique no seu Gerenciador de Eventos se o ID do Pixel que você está usando é o mesmo que está recebendo os eventos de mensagem.