Templates, Integrações Meta
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Esta página detalha a aba Templates. Para uma visão geral das Integrações Meta, acesse Integrações Meta.
A aba Templates centraliza a gestão de modelos de mensagens para WhatsApp (WABA) e Facebook Messenger. Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta utilizadas para iniciar conversas fora da janela de 24h ou em campanhas de marketing e utilidade.
Templates geram custos. O envio de templates WABA é cobrado diretamente pela Meta por conversa iniciada, com valores variando conforme a categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação) e o país do destinatário.
Como acessar
Acesse Configurações → Integrações Meta → Templates.
Templates WABA
A sub-aba Templates WABA permite visualizar, gerenciar e criar templates oficiais do WhatsApp Business API.
Lista de Templates
- Selecione a Conexão WABA desejada no seletor superior.
- Clique em Carregar WABAs para sincronizar os templates cadastrados na Meta.
- Use os filtros para localizar templates específicos:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Status | Todos, Approved, Pending, Rejected |
| Categoria | Todas, Marketing, Utility, Authentication |
| Idioma | Todos os idiomas disponíveis |
| Busca | Buscar por nome ou ID do template |
| Ordenação | Nome (A→Z), Nome (Z→A), mais recentes etc. |
| Agrupamento | Sem agrupamento ou agrupar por categoria |
Cada card exibe: nome do template, idioma, ID, status e categoria. Use os botões no card para:
| Ícone | Ação |
|---|---|
| Ver | Abre o preview completo do template com header, body, buttons e visualização no celular |
| Lápis | Editar o template |
| Lixeira | Excluir o template |
Criar Template WABA
Clique em Criar Template para acessar o construtor.
Informações Básicas:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Conexão WABA | Conta WABA à qual o template será vinculado |
| App ID | ID do aplicativo no Facebook (preenchido automaticamente quando usa TechProvider) |
| Nome do Template | Identificador único, apenas letras minúsculas, números e underscores (ex.: meu_template) |
| Idioma | Idioma do template (ex.: Português BR) |
| Categoria | Marketing, Utility ou Authentication |
Componentes:
Clique em + Adicionar Componente para incluir as partes do template. Os componentes disponíveis são:
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Corpo | Texto principal da mensagem, obrigatório. Use {{1}}, {{2}}... para variáveis dinâmicas |
| Cabeçalho | Texto, imagem, vídeo ou documento exibido acima do corpo |
| Rodapé | Texto complementar exibido abaixo do corpo |
| Botões | Botões de resposta rápida, URL ou ligação telefônica |
A prévia ao lado direito atualiza em tempo real conforme você preenche os componentes, mostrando como o template será exibido no WhatsApp.
Use o botão Gerar com IA para criar o conteúdo do template automaticamente com base em uma descrição.
Clique em Criar Template para submeter à aprovação da Meta.
Templates ficam com status Pending após a criação e precisam ser aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados. O prazo de aprovação varia, mas costuma ocorrer em minutos para templates de categorias de utilidade e em até algumas horas para marketing.
O nome do template não pode ser alterado após a criação. Se precisar mudar o nome, será necessário excluir e criar um novo template.
Templates Facebook
A sub-aba Templates Facebook permite gerenciar templates do tipo UTILITY para o canal Messenger via Graph API.
Listar templates
- Selecione o Canal Messenger conectado no seletor.
- Clique em Listar templates para carregar os modelos cadastrados.
- Clique em Recarregar para atualizar a listagem.
A listagem exibe todos os templates da Page com status APPROVED, PENDING e REJECTED.
Criar template
Clique em Criar template para criar um novo modelo do tipo UTILITY.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador do template, apenas letras minúsculas, números e underscores (ex.: confirmacao_agendamento) |
| Idioma | Idioma do template (ex.: pt_BR, Português Brasil) |
| Corpo da mensagem | Texto do template. Use {{1}}, {{2}}, {{3}}... para variáveis dinâmicas (ex.: "Olá {{1}}, seu agendamento está confirmado para {{2}} às {{3}}h.") |
Clique em Criar template UTILITY para submeter.
Templates do Facebook Messenger devem ter conteúdo utility ou transacional, não são aceitos conteúdos promocionais nesta categoria.
Templates do Facebook são gerenciados via Graph API. Para listá-los ou criá-los, é necessário ter um canal Messenger conectado e autenticado na sub-aba Facebook, Contas Meta.
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