Facebook, Contas Meta
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Esta página detalha a sub-aba Facebook. Para uma visão geral das Integrações Meta, acesse Integrações Meta.
A sub-aba Facebook permite gerenciar a recepção de mensagens do Facebook Messenger e personalizar como a empresa se apresenta no chat oficial, configurando mensagem de boas-vindas e personas de atendentes.
Como acessar
Acesse Configurações → Integrações Meta → Contas Meta → Facebook.
Pré-requisitos
- Deve existir uma Página do Facebook associada à conta.
- O usuário deve ter permissão de administrador da Página.
- A autenticação OAuth deve estar concluída na sub-aba Login / OAuth.
Verificando a conexão
- Selecione a Página do Facebook no menu suspenso Páginas do Facebook.
- Clique em Verificar Página.
- O painel Informações da Conexão exibe:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da Página do Facebook |
| Status | Estado da conexão (CONNECTED / DISCONNECTED) |
| Page ID | Identificador da Página no Meta |
| App próprio / OAuth TechProvider | Tipo de autenticação utilizada |
Ações disponíveis
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Revalidar webhook | Reenvia a validação do webhook do Messenger para a Meta |
| Alterar origem | Define se os webhooks serão entregues via App Próprio ou TechProvider |
| Diagnosticar conexão | Verifica token e ticket de ativação da conexão |
Mensagem de Boas-vindas
Configure o texto exibido automaticamente na tela inicial do Messenger antes do usuário enviar a primeira mensagem.
- Clique em Carregar para buscar a mensagem atual cadastrada na Meta.
- Edite o texto no campo (limite de 160 caracteres).
- Clique em Salvar para aplicar.
- Clique em Remover para excluir a mensagem de boas-vindas.
Personas
Personas são remetentes alternativos que permitem exibir o nome e foto de um atendente específico no Messenger, em vez de apenas o nome da Página.
Para criar uma persona:
- Clique em Carregar lista para verificar as personas existentes.
- Preencha o Nome da persona (ex.: Atendente Ana).
- Informe a URL da foto (opcional).
- Clique em + Criar.
As personas são úteis para humanizar o atendimento via Messenger, o cliente visualiza o nome e foto do atendente em vez da identidade genérica da Página.
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