Campanhas (Disparo em Massa)
Atenção: disponível para o perfil Administrador, Supervisor e Usuário.
O módulo de Campanhas permite planejar e executar envios de mensagens em massa para listas de contatos segmentados. Use-o para comunicados, promoções ou alertas, com agendamento prévio, controle de ritmo de envio e geração de texto por inteligência artificial.
Como acessar
Acesse Comunicação e Marketing → Campanhas.
Você verá a seguinte tela
A tela principal lista todas as campanhas criadas com as colunas:
- ID / Nome: identificador único e título da campanha
- Sessão: canal de WhatsApp usado no envio
- Início: data e hora programada para os disparos
- Status: situação atual, Pendente, Em andamento, Concluída ou Cancelada
- Progresso: barra visual com percentual de mensagens enviadas sobre o total de contatos
Criando uma campanha
- Clique em "+ Nova Campanha".
- Preencha os campos do formulário.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificação interna da campanha |
| Sessão/WhatsApp | Canal de saída para o disparo |
| Data/hora de início | Quando os disparos devem começar |
| Delay entre mensagens (seg) | Intervalo entre cada envio em segundos (padrão: 20). Valores abaixo de 15s aumentam o risco de bloqueio do número |
| Janela de envio | Restringe os disparos a um horário específico. Se a campanha não terminar no período, ela é pausada e retomada automaticamente no dia seguinte |
| Exibir mensagem original ao receber resposta | Quando ativado, se o contato responder à campanha dentro da janela, a mensagem enviada pela campanha aparece no ticket acima da resposta do cliente |
| Limite diário de mensagens | Quando desativado, sem limite diário, a campanha envia até terminar. Quando ativado, define um teto de mensagens por dia para evitar bloqueios do número |
- Adicione os contatos destinatários usando os filtros disponíveis: por nome ou telefone (busca individual), por etiqueta (seleciona todos os contatos com determinada tag) ou por estado, UF (filtra pelo DDD do número).
Configurando as mensagens
Você pode cadastrar até 3 versões de mensagem (Msg 1, Msg 2, Msg 3). O sistema alterna entre elas nos envios, reduzindo a repetição de conteúdo idêntico.
Gerando texto com IA
- Clique no botão IA ao lado do campo de texto (disponível em cada uma das 3 mensagens).
- Descreva o que quer comunicar, informe o público, o tom desejado, o objetivo e o CTA.
- O texto gerado é aplicado automaticamente ao campo; edite conforme necessário.
Personalizando o conteúdo
- Clique em Variáveis para inserir
{{nome}}e outros campos dinâmicos do contato. - Anexe uma imagem, vídeo ou PDF no campo Mídia (opcional), o arquivo acompanha todas as mensagens da campanha.
Visualizando o resultado
O painel de Preview à direita do formulário exibe como cada mensagem ficará no celular do destinatário. Alterne entre as abas Msg 1, Msg 2 e Msg 3 para revisar antes de criar a campanha.
Gerenciando campanhas existentes
Ao clicar nos três pontinhos na coluna Ações de qualquer campanha, você tem as opções:
- Ver contatos: lista todos os destinatários e o status individual de cada envio (entregue, pendente ou falha)
- Duplicar: cria uma cópia exata da campanha (filtros e mensagens) para facilitar novos disparos semelhantes
- PDF: gera um relatório com o resumo e as estatísticas da campanha
- CSV: exporta a lista de contatos e resultados para análise em planilha
- Excluir: remove a campanha do sistema
Campanhas com status Pendente (ainda não iniciadas) podem ser editadas diretamente para ajustar contatos, mensagens ou agendamento antes do disparo.
Avisos e precauções
Risco de banimento: intervalos abaixo de 15 segundos ou conteúdo denunciado pelos destinatários resultam no banimento do número. Use delays adequados e mensagens relevantes para o público.
Canal conectado: certifique-se de que o canal selecionado esteja Conectado no momento do início da campanha. Se estiver offline, as mensagens serão movidas para o status de falha.
Campanhas vs. Disparo em Massa: campanhas usam um intervalo fixo entre envios e permitem até 3 variações de mensagem. Se precisar de intervalo aleatório (ex: entre 10 e 30 segundos), use a funcionalidade Envio em Massa.
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