Ligações (Telefonia e Voz)

O Mediar Conversas funciona como centralizador das operações de voz. Você atende e realiza chamadas diretamente pelo painel, sem trocar de ferramenta. A plataforma não é um provedor de telefonia: ela se conecta a serviços externos que fornecem a infraestrutura de voz.

Existem três modalidades de ligação disponíveis:

1. Ligações via API Oficial (WABA)

A modalidade mais completa para quem usa o canal WhatsApp Oficial. As chamadas acontecem dentro do próprio WhatsApp do cliente, sem aplicativos externos, e são gerenciadas diretamente pelo painel do Mediar Conversas.

Quem pode usar: assinantes com canal WABA ativo.

Como funciona

• Receber ligações: ative as chamadas WebRTC nas configurações do canal. As chamadas recebidas tocam para os atendentes conforme a regra de roteamento configurada.
• Fazer ligações: é necessário primeiro solicitar uma permissão de chamada ao contato. O contato autoriza pelo WhatsApp, e a permissão vale por 72 horas. Após o aceite, clique em Ligar no painel do atendimento.

Roteamento de chamadas

Configuração

1. Acesse Configurações → Integrações → Meta → WhatsApp e selecione o canal WABA
2. Ative as chamadas WebRTC nas especificações do canal
3. Configure o roteamento em Configurações → Roteamento de chamadas WABA
4. Para fazer uma ligação: abra o atendimento → Detalhes do contato → Telefonia → WABA → envie a solicitação de permissão → aguarde o aceite → Ligar

2. Ligações via WhatsApp (WaVoIP)

Permite fazer e receber chamadas de voz do WhatsApp diretamente na interface do Mediar Conversas, usando conexões não oficiais (Baileys). Requer uma conta ativa no serviço externo WaVoIP.

WaVoIP é um serviço pago e independente do Mediar Conversas. Contrate um plano diretamente em wavoip.com antes de configurar a integração.

Configuração

1. Acesse wavoip.com, crie ou acesse sua conta e adicione um dispositivo
2. Copie o Token gerado para o dispositivo
3. No Mediar Conversas, acesse Canais, edite a conexão Baileys desejada e cole o token no campo WaVoIP
4. Clique em Salvar, um ícone de telefone aparece no card do canal
5. Clique no ícone, escaneie o QR Code com o celular (WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho)

Após a conexão, atendentes podem fazer e receber chamadas pelo ícone WaVoIP no menu do atendimento.

Gerenciamento e histórico WaVoIP

Em Gestão Comercial → WaVoIP, o administrador pode autenticar a conta e consultar o histórico de chamadas com gravações. Acesse com login/senha ou por token.

Envio em massa de voz (WaVoIP)

Também é possível realizar chamadas de voz em massa enviando um arquivo de áudio para uma lista de números via conexão Baileys. Acesse em Comunicação e Marketing → Envio em Massa → WaVoIP.

3. Telefonia SIP (PABX / Trunk VoIP)

Conecta o Mediar Conversas ao sistema de telefonia corporativo da empresa via protocolo SIP, habilitando um Webphone integrado para cada atendente fazer e receber chamadas do trunk diretamente pelo painel.

Pré-requisitos do servidor SIP

O servidor de telefonia precisa obrigatoriamente suportar:

• WebRTC, para comunicação em tempo real pelo navegador
• WSS (WebSocket Secure), geralmente na porta 8089

Instalações padrão do Asterisk já suportam WSS na porta 8089.

Configuração por usuário

A telefonia SIP é configurada individualmente por usuário. Cada atendente recebe um ramal específico:

1. Acesse Usuários no painel Admin e edite o usuário desejado
2. Expanda a seção Config SIP
3. Habilite o toggle Habilitar SIP
4. Preencha os campos abaixo

Salve, o SIP Webphone ficará disponível para aquele usuário no painel do atendimento.

Como usar no atendimento

Com o SIP configurado, o atendente verá as opções de telefonia disponíveis no painel do atendimento (WaVoIP, SIP, SMS). Ao abrir o SIP Webphone, o sistema já popula o número do contato para discagem.

SMS só aparece como opção se houver um gateway de SMS configurado em Configurações → Integrações.

Registro e histórico de chamadas

Independentemente da modalidade usada, todas as ligações são registradas em Gestão Comercial → Log Ligações.

Use o botão Exportar CSV para baixar o histórico filtrado para análise em planilha.

Avisos de suporte: o Mediar Conversas não é um provedor de telefonia e o suporte cobre apenas a integração das credenciais. Problemas em infraestrutura WaVoIP, servidor SIP/PABX ou App Meta são de responsabilidade do assinante.