Restrição de acesso a contatos

A partir da versão 3.1.4.5, foi implementada uma nova camada de segurança e privacidade para a gestão de dados de contato.

Atendendo a conformidade (LGPD) e segurança da informação, agora é possível limitar o que um usuário específico pode ver e fazer com os dados dos seus clientes.

Como ativar a restrição

A configuração é opcional e aplicada por usuário.

1. Acesse o painel Admin → Usuários.
2. Encontre o usuário que deseja restringir e clique em "Editar" ou crie um novo usuário.
3. Habilite ou desabilite a opção "Usuário Restrito".
4. Salve.

Efeitos da restrição

Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada da seguinte forma.

Na navegação geral

• Menu de Contatos oculto: o usuário não terá acesso ao menu "Contatos", impedindo a visualização ou exportação da lista completa de contatos.
• Proibido iniciar novas conversas: o botão "Iniciar Conversa Avulsa" na tela de Atendimentos será ocultado.

Na tela de atendimento (chat)

Dentro de um ticket, o usuário restrito sofrerá as seguintes limitações visuais e funcionais.

• Nome do contato: será exibido parcialmente (apenas os 5 primeiros caracteres).
• Foto do perfil: receberá um forte efeito de desfoque (blur).
• Dados sensíveis: todos os campos de detalhes do contato na barra lateral (como Telefone, E-mail, CPF, etc.) serão ocultados.
• Botão Editar Contato: o ícone de lápis para editar o contato será ocultado.
• Opções de telefonia: os botões de telefonia serão desabilitados.
• Ações de mensagem: as opções "Encaminhar" e "Marcar" serão desabilitadas para impedir o vazamento de dados.

Objetivo da restrição: esta funcionalidade é desenhada para proteger os dados sensíveis dos seus clientes, limitando o acesso apenas ao necessário para a função do atendente e alinhando sua operação às melhores práticas de segurança e à LGPD.