Copiloto de IA

Disponível para o perfil: Administrador.

O Copiloto de IA é um assistente inteligente integrado à tela de atendimento do Mediar Conversas. Ele utiliza modelos de linguagem avançados (como ChatGPT, Gemini ou Claude) para auxiliar o atendente em tempo real, analisando o sentimento das conversas, sugerindo respostas contextuais, reescrevendo textos e resumindo históricos longos.

Principais funções

• Sugestão de Resposta, gera sugestões baseadas no contexto da conversa atual.
• Análise de Sentimento, identifica o tom do cliente (neutro, engajado, impaciente).
• Reescrita de Mensagem, ajusta o tom da resposta (ex.: tornar mais simpático ou formal).
• Resumo de Conversa, cria uma síntese de diálogos extensos para facilitar a leitura rápida.

Caso de uso

Um atendente recebe um ticket com um histórico de 50 mensagens. Para não perder tempo lendo tudo, ele utiliza a função Resumir. Após entender o problema, ele pede uma Sugestão de Resposta ao Copiloto e usa a Reescrita para deixar a mensagem com um tom mais acolhedor antes de enviar ao cliente.

Como acessar a página

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. Selecione a aba Bots IA.
3. Clique na sub-aba Copiloto de IA.

Explicação dos campos e ícones

• Habilitar Copiloto, chave para ativar ou desativar a função na tela de atendimento.
• Provedor, seleção da plataforma de IA (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Groq).
• API Key, campo para colar a chave secreta gerada no provedor escolhido.
• Modelo, identificação técnica da versão da IA (ex.: gpt-4o, gemini-1.5-pro).
• Prompt de Contexto, espaço para descrever como a IA deve se comportar e quais informações sobre a empresa ela deve conhecer.

Passo a passo de uso

Passo 1: obter a API Key

Antes de configurar no Mediar Conversas, você deve gerar uma chave no site do provedor:

• OpenAI (ChatGPT), acesse platform.openai.com, vá em API Keys e crie uma nova.
• Google (Gemini), acesse o Google AI Studio, clique em Get API Key.
• Outros, acesse os portais de desenvolvedor da Anthropic ou Groq.

Passo 2: configurar o provedor

1. Cole a API Key no campo correspondente.
2. Insira o modelo exato conforme as diretrizes do provedor.

Modelos recomendados: para OpenAI use gpt-4o ou gpt-3.5-turbo. Para Gemini, use gemini-1.5-flash ou similar conforme a documentação oficial do provedor.

Passo 3: contextualizar o Copiloto

No campo Prompt, defina o papel da IA.

Exemplo: "Você é um assistente de suporte da empresa X. Seja direto, educado e use informações do nosso catálogo de produtos para sugerir respostas."

Passo 4: utilizar no atendimento

Com tudo salvo, vá até a tela de atendimento:

1. Abra um chat e clique no ícone de três pontinhos (Mais Opções).
2. Selecione Copiloto.
3. Use os botões Analisar Sentimento ou Sugerir Resposta.

Detalhamento das funções adicionais

• Reescrita com IA, abaixo do campo de digitação, ao clicar no ícone de IA, você pode pedir para "Tornar mais simpático", "Mais formal" ou "Corrigir gramática".
• Resumo de Diálogo, localizado no menu de opções do chat, permite escolher entre resumir as mensagens do cliente, do atendente ou de ambos.

Avisos e precauções

Consumo de créditos: o uso da API gera custos diretamente no provedor escolhido (OpenAI, Google etc.). Monitore seu consumo nas plataformas originais.

Privacidade: evite enviar dados sensíveis de clientes para a IA se a política de privacidade da sua empresa não permitir o processamento de dados em nuvens de terceiros.

Revisão humana: o Copiloto sugere respostas, mas o atendente deve sempre revisar o texto antes de enviar para garantir a precisão das informações.