Toda mensagem agora
tem preço.
Slide 02 — Modelo vigente até 30/09/2026
A janela de 24h era
terra livre.
Como funcionava
- ✓Mensagem do cliente abre uma janela de serviço de 24h
- ✓Dentro da janela: respostas livres — texto, mídia, botões — sem template, sem limite
- ✓Templates utility com janela aberta também sem cobrança
- ✓Modelo vigente desde novembro de 2024, quando a Meta zerou as conversas de serviço
Conversa de exemplo
Slide 03 — A partir de 01/10/2026
Cada balão enviado
vira uma cobrança.
O que muda
- ⚠Toda mensagem não-template classificada como "service message" — cobrada por mensagem entregue, dentro ou fora da janela de 24h
- ⚠Mesma tarifa do cartão de utility/autenticação por país
- ⚠Sem tiers de volume para service — sem descontos independente do volume
- ⚠Aplica-se a bot, automação e agentes humanos
Conversa de exemplo
Slide 04 — Datas oficiais
Quatro datas para marcar
no calendário.
Slide 05 — Mensagens cobradas
Tudo que o seu bot envia
conta como 1 mensagem.
Não é por conversa, não é por janela — é por mensagem entregue.
Enviou = entregou = cobrou. Mensagens do chatbot, da campanha ou do atendente humano — todas cobradas.
Slide 06 — Calcule o impacto
Quanto custa
na sua operação?
Tarifa: R$ 0,0350 por mensagem enviada
Ajuste os parâmetros
Slide 07 — Templates utility
Utility dentro da janela
também deixa de ser grátis.
Confirmações de pedido, atualizações de entrega, lembretes de pagamento — se o template é utility, antes era gratuito com janela aberta. Isso acaba na mesma data.
Utility com janela aberta: custo zero. Estratégia comum: concentrar notificações logo após o contato do cliente.
Utility é cobrada sempre — dentro ou fora da janela. Tiers de volume para utility/auth ainda se aplicam (descontos por escala).
Slide 08 — A partir de 01/08/2026
A IA da Meta
cobra por token.
Slide 09 — Exceções
O que continua
de graça.
Tudo que o cliente envia para você permanece gratuito. A cobrança é exclusivamente outbound.
Conversa iniciada via Click-to-WhatsApp Ads ou botão do Facebook: entrega gratuita por 72 horas.
Dentro do free entry point, o Meta Business Agent ainda cobra tokens. A isenção é apenas da entrega, não do processamento de IA.
Slide 10 — Faturamento em reais
A fatura agora
fala português.
O que saber
- ✓Desde 01/07/2026: novas WABAs do Brasil faturadas em reais (BRL)
- ✓WABAs existentes: migrar até 30/06/2027 — após essa data, WABA não migrada para de entregar
- ✓APIs de migração de moeda disponíveis desde 01/06/2026 — migração pode ser automatizada
- ✓Preço fixado em reais: sem surpresas de câmbio na fatura da operação
Slide 11 — Tabelas de preço
As regras do
jogo de preços.
Tabelas oficiais publicadas por mercado, em 16 moedas (USD, BRL, EUR, INR…). Brasil tem tabela própria denominada em reais.
Desconto de volume agregado em todo o portfólio (todas as WABAs), reseta mensalmente. Service excluído — sem descontos.
Sempre no dia 1º de jan, abr, jul ou out, com aviso mínimo de 1 mês para tabela e 6 meses para mudança de modelo. O preço de hoje não é o teto — é o ponto de partida.
Slide 12 — Comparativo
A mesma operação,
três estratégias.
Slide 13 — Estratégia híbrida
Cada mensagem
no canal certo.
Mesmo contato, mesma fila, mesmo kanban. O atendente nem percebe o canal.
Conversa a custo zero + tudo que só a API oficial oferece. É assim que a conta fecha.
Slide 14 — Plano de ação
Como se preparar
a partir de hoje.
Quantas mensagens sua operação envia por atendimento? Esse número vira dinheiro em outubro.
Consolide textos, corte etapas decorativas — cada mensagem a menos são R$ 0,035 economizados, multiplicados milhares de vezes.
Um menu bem construído substitui um vai-e-vem de 5 mensagens.
Precisa repassar ou absorver esse custo — decida antes de a fatura chegar.
Não deixe para junho de 2027 — WABA não migrada para de entregar.
Tire o back-and-forth da API oficial — conversa em canal não-oficial custa R$ 0.
Fluxo otimizado — exemplo
Slide 15 — Recapitulando em 20 segundos
O que você precisa
lembrar.
Fonte: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing