Observações: Não apague os dados do seu celular antigo nem redefina as configurações desse dispositivo ou desinstale o WhatsApp antes de confirmar que os dados foram transferidos corretamente para seu celular novo. Dessa forma, se a transferência falhar, travar ou se ocorrer um erro, seus dados ainda estarão disponíveis no celular antigo.
Se você está enfrentando problemas ao transferir suas conversas entre dois dispositivos iPhone ou dois dispositivos Android, os motivos mais comuns são:
Problemas com o código QR
No processo de transferência, você terá que escanear um código QR. Escaneie o código QR correto, que é exibido após concluir o processo de registro da conta.
Se o código QR não for exibido, certifique-se de que os aparelhos estão conectados à mesma rede Wi-Fi, que a localização em tempo real está ativada e que todas as permissões solicitadas foram aceitas.
O WhatsApp já está ativado no dispositivo novo
Só é possível transferir suas conversas antes de confirmar o número de telefone no WhatsApp no aparelho novo. Antes de iniciar a transferência do seu dispositivo antigo, certifique-se de que o WhatsApp foi desinstalado no dispositivo novo. Saiba mais neste artigo.
Observação: não é possível agrupar as conversas do seu aparelho novo com as do seu aparelho antigo.
Número de telefone diferente no dispositivo novo
Não é possível transferir suas conversas para um novo número de telefone. Você precisará mudar seu número de telefone no WhatsApp no dispositivo antigo antes de começar a transferir as conversas para o dispositivo novo. Saiba mais neste artigo.
Problemas com a confirmação
O WhatsApp não pode acelerar o tempo de espera para receber um novo código de confirmação caso você tenha tentado transferir suas conversas várias vezes. Você pode tentar receber o código por e-mail. Saiba mais neste artigo.
Recurso de transferência de conversas para transferir conversas entre dispositivos de tipos diferentes
Só é possível transferir conversas entre dois dispositivos do mesmo tipo usando o recurso de transferência de conversas. Para transferir conversas de um dispositivo Android para um iPhone, leia este artigo. Para transferir conversas de um iPhone para um dispositivo Android, leia este artigo.
Observações:
- Se uma mensagem de erro for exibida, reinicie os dois aparelhos e recomece o processo de transferência.
- O uso de apps de transferência de conversas que não sejam o WhatsApp não é compatível e pode fazer com que suas conversas sejam perdidas.
- O WhatsApp não apaga suas conversas durante o processo de transferência, mesmo que ocorra algum erro.